南海网、南国都市报11月10日消息（记者 易帆）“小区设施设备维修不及时”“物业限制充值水电费、水电公摊不公示”“小区公共收益公示不完整，业主存有疑问”……针对群众反映强烈的物业服务痛点，近段时间以来，海南省住建厅暗访组对全省12345平台投诉量高的小区展开“拉网式”摸排走访，重拳治理物业服务领域突出问题。截至9月底，全省共排查发现问题5296个，推动整改问题5278个，整改率达99.7%。

物业服务事关千家万户的切身利益。为切实提升物业服务质量，省住建厅组建暗访组及督导组持续下沉督导，突击暗访全省12345平台投诉量高的小区。该厅暗访组深入小区现场，详细了解业主投诉集中的焦点问题，并当场压实属地责任，督促相关单位和物业企业直面矛盾、解决问题，确保群众合理诉求得到及时回应。

记者了解到，为持续推动治理工作走深走实，省住建厅每周梳理各市县12345热线投诉量排名前五的小区，并将重点投诉件录入“监督一张网”进行跟踪督办，依托全闭环机制让每一件群众身边的“烦心事”都能找到落点。

同时，省住建厅开展多轮次重点攻坚行动。在此前分两批筛选429个问题突出小区的基础上，9月初再次梳理1144个候鸟居住较多的小区，督导市县开展全覆盖排查，并从中精准筛选出404个往年投诉高频小区进行重点监督。

在强化督导督办的同时，省住建厅要求各市县相关部门主动下访，前置化解矛盾风险，努力将物业纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

数据显示，截至9月底，全省共排查发现物业服务相关问题5296个，已推动整改问题5278个，整改率达99.7%。下一步，省住建厅将继续健全长效监管机制，不断提升基层社会治理效能和人民群众的居住品质。