南海网、南国都市报11月6日消息（记者 王子遥 通讯员 丰晨 王东雨）近日，南方电网海南海口供电局依托“椰电小易”数字化智能服务机制，快速处置天水山小区高压电房故障，把抄表到户改革红利落到实处，实现“未诉先办、主动介入”，收获小区群众的广泛好评。

据了解，天水山小区此前为专变供电模式，按照以往产权划分，高压电房设备故障、改造费用均由小区业主自行承担，业主需要自筹资金、协调施工，不仅资金压力大，运维协调难度也高。自2026年9月完成抄表到户改造后，小区供电设施产权移交电网，设备运维、故障改造全部由供电局负责，从根源上为居民免去了大额设备改造、运维支出，切实减轻群众用电负担。

海口供电局相关工作人员告诉记者，此次该小区故障处置的亮点，在于供电服务模式的升级。依托“椰电小易”智能服务助手，系统自动识别群内用户用电异常诉求，后台第一时间捕捉到用电异常信号，自动触发预警，工作人员提前介入、快速研判，同步安排抢修队伍赶赴现场开展故障排查、消缺处置，做到故障早发现、早响应、早处置，将停电影响降到最低，实现从“等用户报修”向“主动感知、前置服务”转变。

“以前专用变压器出问题，要业主凑钱维修，周期长、扯皮多。现在抄表到户之后，设备归电网管，故障了供电公司主动过来处理，我们省心太多了。”小区居民说道。

非直供小区用电抄表到户是优化用电营商环境、提升群众“获得电力”的重要民生举措。下一步，海口供电局将持续推进存量小区抄表到户接收改造工作，不断用好“椰电小易”等数字化工具，持续完善主动感知、快速响应的服务链条，一边做好电网资产接收运维，一边推动服务关口前移，用可靠供电、贴心服务，让更多居民享受抄表到户带来的便利与实惠。