南海网、南国都市报11月3日消息（记者 丁文文）11月3日，根据12345政务服务便民热线平台转办件数据，海口市旅游和文化广电体育局公示2026年三季度海口市投诉量靠前的旅行社名单。

2026年三季度海口市投诉量靠前旅行社名单公示。海口市旅游和文化广电体育局供图

公示显示，三季度涉及旅行社的投诉主要集中在未按约定退还旅游订金、未履行约定服务引发退费纠纷、酒店代订服务退订退费扣款争议等情形。

海口市旅游和文化广电体育局提醒广大游客、旅行社同业及在线旅游平台，参团请选择正规的旅行社、有资质的旅游车辆、符合卫生和安全标准的住宿餐饮服务以及持证上岗的导游领队，不参加“零负团费”旅游产品，不与无资质的户外俱乐部、个人领队、自媒体博主、非法社团等主体购买旅游产品。

游客旅行期间理性消费，按需购物，不轻信商家的“花式促销”套路；谨慎购买名贵中药材、珠宝玉器、祈福物品、保健品及其他大宗、贵重商品。依法理性维权，在旅途中如发生违反合同的旅游纠纷或服务质量问题，请及时与导游和旅行社沟通协商，或拨打0898-12345海口市政府服务热线，保留好合同、交易明细等重要凭证，保障自身合法权益。维权时请提供合同、发票、录音录像等有效证据，依法理性维权。

同时，旅行社应严格遵守旅游包车“五不租”规定，即不租用未取得相应客运经营许可的车辆、未持有效道路运输证的车辆、未安装卫星定位装置的车辆、未投保承运人责任险的车辆、未签订包车合同的车辆。

旅游避坑指南，正规旅行社如何挑选？

一、正规旅行社必备资质

同时持有两样证件才算合规：

1. 营业执照

2. 旅行社业务经营许可证

足额缴纳质保金，所有团期在全国旅游监管平台备案，可出具官方电子合同，受文旅部门监管赔付。

二、四步筛选法

1. 查双证

全国旅游监管平台核验证件有效期、企业信息，信息不符直接排除。

2. 辨挂靠门店

合同公章、收款账户、旅行社主体必须一致，三者不同为外包门店，售后无保障。

3. 核团期备案

正规团队全部线上备案，无备案记录属于违规私团。

4. 对公付款

仅接受公司公户转账、可开发票，私人微信支付宝收款一律避开。

三、三类渠道直接拉黑

1. 只有门店招牌，无旅游经营许可

2. 挂靠大品牌私下收款接单

3. 户外社群、个人中介私自组团

四、出行避坑要点

1. 拒绝远低于市场价的低价团，多暗藏购物套路

2. 一切承诺以纸质电子合同为准，口头约定不作数

3. 优先选择旅行社直营门店、官方线上渠道

选旅行社记住核心：看资质、查备案、对公付款、签订电子合同，四点齐全才行。