海南日报全媒体记者王洪旭 马珂 海报集团全媒体记者王康景

11月1日，我国首项陪诊服务国家标准《社会化陪同就医服务基本要求》（GB/T 47801—2026）正式实施。就在10月30日，《海南陪诊服务规范》团体标准在海口发布。国标落地实施，加上海南省标落细措施，让陪诊服务这项新兴行业从“有人陪”到“规范陪”，从“临时陪”到“安心陪”。

陪诊服务，连着民生温度，也连着银发经济。当前，海南陪诊服务发展现状如何？社会化陪诊面临哪些挑战？如何让“临时家人”更专业、患者就医更安心？近日，海南日报全媒体记者进行了深入调研走访。

陪诊需求有多大？

异地就医、跨境就医等三类陪诊占比45%

“您好阿姨，您的陪诊订单我们收到了。”10月20日晚，只身从河南来海口的郭阿姨在一家陪诊机构的小程序上花160元下了陪诊单。她的胃部不适在社区诊所拿药吃不见好转，但人生地不熟，大医院怎么走，她心里没底。

陪诊师王秀凤为患者预约检查。海南日报全媒体记者王洪旭 摄

次日早上7时40分，从业近6年的陪诊师邢姿蓉到小区门口接上郭阿姨，直奔海南省人民医院消化内科。陪诊过程中，邢姿蓉陪着取号、候诊，就诊时提醒郭阿姨补述病史，就诊完缴费取药，并请药师仔细标注用法用量，上午9时许就诊结束，提前预约车辆将郭阿姨送回小区。

邢姿蓉的细致服务，让郭阿姨很满意。“有她陪着，整个流程下来很顺畅，不然我一个人都不知道哪儿是哪儿。”郭阿姨说。

随着人口老龄化加深，海南本地老年群体持续增长，叠加候鸟旅居、异地康养人群集聚，形成独具特色的“双老龄”格局。

《海南陪诊服务规范》团体标准编制组（以下简称编制组）实地调研发现，海南当前陪诊服务分为两类：公立医院内部公益志愿陪诊、市场商业化付费陪诊。海口、三亚、琼海、博鳌等重点区域商业化陪诊机构数量逐年增长，服务人群主要为省外旅居老人、入境就医外籍人士、残障患者、独居高龄老人、热带病就诊群众。从陪诊需求结构看，异地就诊、跨境就医、热带病诊疗三类专项陪诊订单总量，占全省陪诊业务总单量45%以上。目前省内公立医院提供的免费院内陪诊名额有限，无法满足群众需求，市场化付费陪诊成为主要补充渠道。

除了老年人群，孕妇、独居青年等也有不少陪诊需求。从事陪诊行业6年多的王秀凤介绍，她陪诊的患者中，老年人占大多数，但也有不少年轻人，比如陪年轻女性做产检、陪学生做近视手术等。

有市场但缺规范？

陪诊质量和服务项目待提升

有市场需求，痛点也随之而来。有陪诊师反映，因为没有标准，患者会质疑服务质量，甚至被误当成卖号“黄牛”；甚至同行之间相互压价，也有陪诊师服务后收不到尾款；个人陪诊缺少保险兜底，一旦服务过程中患者突发紧急问题，容易发生矛盾纠纷。

从事陪诊行业近6年的邢姿蓉，从保险行业跨界而来，早期依靠个人社交账号推广服务。2年前，她加入了一家陪诊机构成为全职陪诊师，机构会为每一单陪诊服务购买保险，让她少了后顾之忧。

陪诊服务质量连着患者的就医体验。据编制组实地调研，当前海南省内现有数十家市场化陪诊服务主体，分为连锁平台型机构、本地小型个体服务商两类。头部连锁机构具备承接跨境就诊、热带病专项陪诊、疗愈辅助调理增值服务的服务能力；但大量个体兼职陪诊人员未接受系统岗前培训、无统一从业考核，行业缺少统一服务准则。调研数据显示，超65%的一线从业人员未参与标准化岗前培训，没有统一上岗资质要求。

孝邦（海南）健康管理有限公司营销总监彭滔介绍，目前海南由机构提供陪诊服务的占比仍然偏小，陪诊师培训仍然参差不齐，有的甚至没有相关上岗培训证书。

此外，行业专家提出，针对热带病、外籍跨境就诊没有标准化服务流程；面对海南高温、台风、暴雨等特殊天气陪诊缺少应急处置办法，建议根据海南本地陪诊需求，补全相关服务项目及标准。

随着跨境就医外籍人士增多，多语种陪诊服务变得稀缺。海南医伴无忧科技有限公司负责人杨玉红介绍，该公司不仅为本地老人、旅居康养老人等提供陪诊服务，也在积极部署跨境医疗陪诊服务，曾经为一对新加坡的不孕不育夫妇来琼就诊提供陪诊服务。

国标落地省标落细

让海南陪诊更安心

标准落地，是新的起点。“把标准变成每一次贴心的陪护，让陪诊师从业更有保障，让患者和家属就医更放心。”海南省政协委员、省医药卫生改革发展研究会会长刘泽林认为，随着人口老龄化程度不断加深，在“银发经济”和海南“候鸟型”康养战略的大背景下，陪诊师可在医疗、养老、健康、旅游、地产和保险等多个领域发挥作用，陪诊师这一职业的社会价值和发展潜力巨大；建议尽快按照陪诊服务国家标准落实落细，进一步推进海南陪诊服务质量提升和陪诊师职业健康发展。

先看国标。《社会化陪同就医服务基本要求》把陪诊服务对象界定为：因行动、认知、地域差异等原因导致就医不便者，或追求更好就医体验的个人。陪诊师可提供领取预约号、引导到指定科室、陪同检查、取药、领取检查结果、记录医嘱、代取和复印病历、办理出入院手续、缴费、生活辅助、情感支持等服务。同时明确，陪诊师参加岗前培训并考核通过；定期参加专项培训；持有效期内的健康证明。

再看海南。由海南省医养健康学会、海南医伴无忧科技有限公司牵头，海口市医养健康学会等31家医疗机构、院校、行业机构共同参编的《海南陪诊服务规范》团体标准，覆盖服务分类、服务流程、人员基本要求、服务内容、禁忌事项、风险防控、纠纷处理、档案管理等核心内容。

据专家解读，海南团标新增热带病陪诊、跨境就医陪诊、候鸟异地就诊陪诊、海南极端天气应急四大本地特色模块，属于全国通用标准在海南区域的细化补充；致力于打通陪诊服务与康养、旅居、医疗旅游产业链条，培育具备海南自贸港特色的医疗辅助服务劳务品牌。

“学会将组织标准宣贯、陪诊人员培训、试点推广等系列工作，推动标准落地应用。”海南省医养健康学会相关负责人介绍，下一步持续完善海南居家、社区、机构相协调的医养康养服务链条，助力海南医养健康服务体系建设。

慈善助医，也为陪诊助力。海南省慈善总会相关负责人表示，把标准化陪诊服务融入慈善助医、助老公益项目，面向低保、特困、失能老人等困难群体，探索公益陪诊、慈善帮扶的路径，推动标准化服务与慈善救助双向融合，惠及更多人群。