近日，四川雅安12345热线明确“允许合理存在不满意工单，严禁强迫群众‘被满意’”，引发热议。这一举措看似放低了考核标准，实则是向“唯满意率”的形式主义开刀。

12345热线是为民服务的窗口，满意率本是衡量服务质量的标尺，但在一些地方，满意率成了悬在基层头上的硬指标。导致“求好评”“刷好评”层层传导，群众“被满意”、干部“被折腾”。有的地方批量炮制虚假“满意工单”，让漂亮数据掩盖了真实诉求。更荒诞的是，12345还常被公众当成“许愿池”：有人投诉“月亮太亮影响睡觉”；孩子高考不理想，望“重新组织一次高考”……这类不合理诉求，本就不该进入“满意率”的考核逻辑。

‌四川雅安的做法不是放任不管‌，而是通过“一键退办”机制，厘清权责边界，基层遇到权责外工单可一键申诉退回，打通退单堵点，让基层不再替不属于自己的责任买单。‌‌今年1至9月，‌‌四川雅安乡镇承办工单占比下降4.03个百分点‌，相当于少向基层派单约1826件。‌‌卸下“被满意”的枷锁，基层才能腾出手来处理真问题。考核的标尺应从“群众是否配合给好评”转向“承办单位是否尽责、解释是否到位、程序是否规范”。

允许“不满意”，不是降低标准，而是把标准定得更真实。唯有容得下真实的差评，才能倒逼出经得起检验的“真满意”。（符金花）