南海网、新海南客户端10月8日消息（记者 蒙健）10月8日，记者从海口市场监督管理局获悉，2026年10月1日至10月7日，海口市市场监管系统通过12345海口智慧联动平台、全国12315平台两大渠道，累计接收处置各类办件4311件。

据介绍，从办件接收渠道分布来看，12345海口智慧联动平台为主要诉求渠道，期间共接收办件3254件，占总办件量的75.48%。其中投诉类2733件、咨询类388件、紧急类79件、其他类（含建议、反馈等）54件，全方位承接市民游客的各类消费相关诉求。全国12315平台同步高效运转，国庆期间共接收办件1057件，占总办件量的24.52%。细分来看，平台接收消费投诉842件、各类违法违规举报215件。

结合假期办件数据梳理显示，今年国庆海口消费投诉热点集中在五大领域，销售服务、食品、餐饮住宿、服装鞋帽、教育培训服务为投诉高发品类，各类纠纷问题清晰凸显。

销售服务类投诉最多，累计受理616件，占投诉办件总量的17.23%，主要纠纷集中在合同约定履约不到位、经营者不正当竞争、售后服务推诿扯皮等问题，是假期消费纠纷的主要高发领域。

食品类投诉热度紧随其后，共计304件，占投诉办件总量的8.5%。市民游客投诉重点聚焦食品安全隐患、食品售后退换货难、食品质量不达标等问题，反映出群众对食品消费安全的高度关注。

作为海口假期文旅消费核心板块，餐饮和住宿服务类投诉共计247件，占投诉办件总量的6.91%。纠纷主要集中在餐饮食品安全不达标、住宿售后问题频发、节假日涨价乱象、标价不符等价格纠纷，也是游客出行消费投诉的重点领域。

服装鞋帽类消费投诉较为集中，假期共受理211件，占投诉办件总量的5.9%，问题主要体现在商品售后退换货困难、产品质量瑕疵、做工不符宣传标准等方面。

此外，节后消费维权预热明显，教育培训服务类投诉达200件，占投诉办件总量的5.59%。纠纷多集中在培训机构合同违约、售后退费拖延、虚假宣传、不正当竞争等问题。