南海网、新海南客户端10月5日消息（记者 丁文文）国庆期间，海南旅游消费维权效率持续提升。截至10月5日12时，“海南放心游”平台在10月1日至5日中午期间共承接涉旅投诉173笔，其中符合先行赔付条件102笔，已启动预赔付并冻结金额258811.35元，为游客挽回损失超过20万元。

活动海报。“海南放心游”平台供图

数据显示，截至10月5日12时，“海南放心游”平台累计入驻商家229535家，已承接投诉工单总量31853笔，累计为消费者挽回损失2057.84万元。

值得一的提是，海南是全国首个实现“旅游消费先行赔付”全省域覆盖的省份。2023年4月，三亚率先推出“三亚放心游”平台；同年8月，海南整合全省18个市县资源上线省级“海南放心游”平台，着力破解以往旅游投诉“调查慢、耗时长”等问题。

平台建立全省统一标准化处置流程：游客实名提交投诉及相关证据后，3分钟内完成受理响应；对证据充分、权责清晰的纠纷，30分钟内启动预赔付资金冻结；非重大涉旅事件48小时内即可办结。

目前，平台已接入海南省市场监管局信用数据，可对涉旅经营主体异动情况自动预警，并搭建覆盖30余个主流平台的多模态文旅舆情监测体系，推动涉旅纠纷“未诉先办”。

据悉，该平台此前入选2024年文化和旅游数字化创新示范十佳案例，并在2025年“数据要素×”大赛全国总决赛中获得文化旅游赛道三等奖，成为全国文旅数字化转型的典型示范项目。

先赔你钱，再查商家！来海南旅游，遇到纠纷不用慌！

旅游最怕什么？

不是晒黑 不是排队

而是遇到消费纠纷后

“投诉无门 维权耗时”

但这个问题

有了“海南解法”

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“海南放心游”先行赔付机制

什么是先行赔付？

简单说：你在海南旅游时，如果在入驻“海南放心游”平台的商家处遇到消费纠纷（缺斤短两、诱导消费、服务缩水等），只需通过平台提交投诉和凭证，平台3分钟内受理，证据充分的情况下30分钟内启动赔付，非重大纠纷48小时内办结。

先赔你钱，再跟商家算账。你不用等、不用跑、不用跟商家反复拉扯。

数据说话

2026年上半年，全省12345共受理涉旅行社和导游投诉136件，同比下降8.1%。旅游市场环境持续向好。

平台快速响应，有游客说：“本以为旅游旺季遇上纠纷要耗时耗力，没想到处理得这么快，行程一点没耽误！”

怎么用？

微信搜索“海南放心游”小程序，点击“投诉理赔”，实名提交消费凭证和纠纷信息即可。平台与12345热线打通，全流程线上办理。

来海南 放心游

有纠纷？

先赔再说！