新海南客户端、南海网记者 姜飞 实习生 魏琳

海口的李女士通过货拉拉小程序下单跑腿服务寄送月饼，跑腿人员取走货品后失联，中秋已过月饼至今下落不明。事发后，李女士报警并多次通过海口、深圳以及天津三地政务热线投诉维权，因货拉拉平台运营主体属地归属不同，其维权一度陷入跨区域管辖难题。9月30日下午，记者介入采访后与平台取得联系不久，李女士已收到平台垫付的全部损失。

跑腿同城寄送月饼 半个月仍收不到货

9月29日，新海南客户端、南海网报道了海口市民郭先生通过货拉拉跑腿下单，同城寄送价值16600元手机，结果手机被跑腿取走后“下落不明”事件，引起社会广泛关注。 9月30日上午，海口市民李女士看到报道后，向记者讲述了其通过货拉拉跑腿下单寄送月饼，结果月饼被跑腿人员卷走的遭遇。

9月30日下午，李女士收到平台先行垫付的损失以及退还的跑腿费。受访者供图

9月12日10时13分，李女士通过货拉拉小程序下单跑腿业务，将5盒龙泉七星伴月月饼，从海口龙华路一家商行配送至海口万美街客户手中，该笔订单月饼货款共计675元，跑腿服务费为12.08元。

据李女士介绍，跑腿工作人员到店取货并离开约三小时后，她收到客户反馈未收到月饼。李女士遂多次拨打涉事跑腿人员电话，但至今无人接听。截至9月30日，事发已经半个多月，月饼依旧未能找回。

李女士提供的视频监控显示，事发当日，到其商铺上门取货的跑腿人员全程佩戴头盔、面罩遮挡面部，无法看清具体相貌。

曾拨打海口、深圳及天津三地12345热线投诉

“现在月饼市场竞争激烈、经营利润微薄，675元的货款损失对小本经营的我来说影响还是较大。维权过程中，我曾向货拉拉平台提出申请，希望调取涉事骑手的真实姓名、身份证号码及联系电话，以便进一步到派出所备案处理，但平台方面表示无法提供相关个人信息。”李女士说，事发后她也拨打了110报警，并先后多次拨打海口、深圳以及天津三地12345政务服务热线反映情况。

经过李女士多方投诉跟进后，曾有一名自称货拉拉平台客服的工作人员联系到她给出赔付方案，仅同意按照两倍跑腿费进行赔偿，赔付金额合计24.16元，因此方案与实际货款损失差距较大，李女士明确拒绝。

据了解，9月23日，海口市交通运输局道路运输管理处针对其投诉通过12345热线回复称，李女士提出的赔偿诉求属于民事纠纷，不属于其管辖范畴。同时表示，货品丢失属于骑手个人行为，建议李女士通过报警途径维权，并告知其可向货拉拉平台注册地深圳相关管理部门进一步投诉处理。

深圳市市场监督管理局福田监管局接到李女士投诉后，通过“深圳民意速办”平台回复李女士称，经核实，货拉拉同城货运、跑腿等线上撮合信息服务的实际运营主体为天津货拉拉科技有限公司，平台骑手均与该天津企业签订合作协议。因此，依据《市场监督管理投诉举报处理办法》第十六条相关规定，该局对李女士的投诉依法不予受理，建议其向天津市市场监管部门反映、处理相关纠纷。

结合海口和深圳两次监管部门的处理意见，9月28日，李女士拨打天津市12345市民服务热线，再次提交了相关投诉内容。

记者介入采访后 平台向用户全额垫付损失退还跑腿费

9月30日下午，记者与平台市场部工作人员联系，反馈了李女士的遭遇后，对方表示重视用户合法权益，随后安排先行垫付用户损失。

当天下午6时左右，李女士向记者反馈，平台已经全额垫付其寄送月饼的损失，并退还了跑腿费。

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