南海网、新海南客户端9月19日消息（记者 丁文文）9月18日下午，2026年海南省旅游行业“质量月”主题交流活动在海口举办。来自全省文旅协会、景区、酒店及旅行社的行业代表齐聚一堂，围绕游客真实感受与行业痛点展开深入交流，共同推动海南旅游服务从“过得去”向“过得好”加速转变。

活动现场。主办方供图

当前，游客出行需求已从单纯的“打卡看景”转向追求全程舒心、安心的沉浸式体验，“质量红利”正成为文旅行业新的核心竞争力。本次活动旨在瞄准行业现实痛点，引导企业跳出单纯谈硬件的固有思维，聚焦服务质量提升。

海南省旅游协会秘书长葛明明表示，协会将充分发挥行业“桥梁”和“纽带”作用，利用“质量月”平台推广优秀企业的经验做法。一方面引导企业强化行业自律，主动承担投诉处置、人才培养等主体责任；另一方面搭建互学互鉴渠道，推动各业态主体补齐服务短板，以集体力量擦亮海南文旅的金字招牌，让游客在沉醉椰风海韵的同时，也能感受实实在在的“海南温度”。

会上，三亚鹿回头风景区分享了其作为免门票4A级景区的质量管理实践样本。该景区通过“文旅双优、三维赋能”的提质之路，将服务质量与员工绩效绑定，实现了“服务带动营销，营销反哺服务”。

数据显示，2026年上半年，鹿回头风景区接待游客131.37万人次，同比增长5.5%，旺季投诉办结率达100%，游客满意度稳定在93%以上，并斩获省政府质量奖提名奖。

活动现场。主办方供图

针对行业普遍关注的投诉处理问题，海南大学国际旅游与公共管理学院教授胥兴安提出，应将投诉处理升级为全流程的投诉管理，建立事前预防、事中处置、事后复盘的完整闭环。他建议给予一线员工适度授权，在现场化解游客不满，并强调企业应做好员工关怀，“只有被善待的员工，才能善待游客”。

原国家旅游局监督管理司司长彭志凯则从价格合规、应急处置、供应链风控等维度梳理了企业经营的安全边界。他指出，随着入境游和会展旅游的兴起，海南旅游服务代表着自贸港的对外形象。他呼吁行业在利用AI、低空经济等科技重塑业态的同时，核心仍要回归到争夺稀缺的个性化沉浸式体验，将质量建设落实到细枝末节。

参会企业代表纷纷表示，此次活动干货满满，既有鲜活案例又有深度解读。下一步，海南文旅行业将持续压实企业主体责任，以过硬的服务质量，为海南国际旅游消费中心建设注入源源不断的动能。