近年来，金融行业深入践行“以客户为中心”的服务理念，积极推动矛盾纠纷源头化解、多元化解。2025年3月，金融监管总局联合中国人民银行、中国证监会发布《关于推进金融纠纷调解工作高质量发展的意见》（金发〔2025〕14号），明确提出坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，建立健全专业高效、便捷利民的金融纠纷调解机制。

作为社会治理创新的典范，“枫桥经验”在金融领域持续焕发新活力——海南自由贸易港银行业保险业纠纷调解中心以“依法调解，公平公正”为核心，搭建起金融机构与消费者之间的“连心桥”。

为什么要优先选择调解方式？

调解是化解金融纠纷的“最优解”！四大优势不可不知：

1、 高效省时：最快数日达成和解，避免“马拉松式”维权。

2、灵活双赢：双方协商，方案更贴合实际需求。

3、隐私保护：过程不公开，全面守护您的个人信息。

4、权威保障：监管部门指导，协议具备法律效力。

如何申请调解？

线上渠道便捷高效，微信小程序搜索“金融消费者保护服务平台”或“海南自贸港银保纠纷调解中心”，实名注册后即可发起投诉与调解诉求，全程线上跟踪。您也可在各金融机构营业网点工作人员的协助下，完成线下申请。

调解协议有法律效力吗？

放心！调解中心依托与最高人民法院“总对总”在线诉调对接机制，达成的协议可通过司法确认获得强制执行力，确保您的权益“合情、合理、合法”落实到位。

海保人寿金融纠纷多元化解工作站：

一站式解纷新体验

2025年11月，海南自由贸易港银行业保险业纠纷调解中心驻海保人寿金融纠纷多元化解工作站正式揭牌，该工作站致力于打造集纠纷化解、消保宣教、司法联络、消费者连心于一体的复合型站点，启用电子签名、电子印章等信息化手段，实现远距离签署文书、一次性办理司法确认、一次性化解纠纷。2025年12月，海保人寿荣获“金融纠纷多元化解先进单位”称号。

保障金融权益，助力美好生活。 调解不仅是“快速通道”，更是“和谐桥梁”。海保人寿将持续完善消保工作体系，积极履行社会责任，不断提升金融服务质效，守护您的合法权益。