南海网、新海南客户端8月19日消息（记者 丁文文）8月19日，记者从海南省旅文厅获悉，今年以来，海南省旅文厅聚焦导游乱象、强制消费、“零负团费”等突出问题，以高压态势持续开展旅游市场秩序整治。

据统计，2026年上半年，全省12345热线共受理涉旅行社和导游投诉136件，同比下降8.1%。其中，涉旅行社投诉117件，占比86.03%，同比下降12.69%，旅游市场环境持续向好。

今年以来，海南省旅文厅联合公安、市场监管等部门联动执法，以“零容忍”态度严厉打击违法违规经营行为。截至目前，全省累计出动执法人员1.36万人次，检查经营主体8848家次，立案查处197件，吊销11家旅行社经营资质、注销94家旅行社，对3名导游作出处罚，1名导游被吊销导游证。

在严惩典型违法违规行为方面，海南持续公开曝光旅游行业典型违法案例，以案警示、以案促改。其中，海南某悦国际旅行社诱骗游客加入“纯玩团”后，强行要求导游安排指定购物场所，因违反《海南自由贸易港旅游条例》，被依法吊销旅行社业务经营许可证，相关负责人及导游均被处以罚款及暂扣导游证。

海南某云旅行社因要求导游向游客收取额外费用才继续行程，导致旅游团滞留三亚大东海停车场长达3个多小时，造成恶劣社会影响，同样被处以吊销许可证重罚。导游刘某君两次向旅游者兜售物品，属二次违规加重处罚。

此外，海南某国际旅行社因向不合格供应商订购产品和服务，被吊销许可证并没收违法所得13750元。

在强化“重拳出击”的同时，海南注重“疏堵结合”，充分运用数字化手段推动旅游市场治理升级。目前，海南全面推行“海南放心游”旅游消费投诉先行赔付机制，建立“3分钟受理、30分钟预赔付、48小时办结”快速响应体系，累计为消费者挽回经济损失1105.74万元。

依托“酷游海南”平台和电子行程单系统，全省99家景区视频监控、旅行社及1.8万名导游已纳入数字化监管体系，推广“一社一码、一导一码”信用监管模式，全省已有1435家旅行社、15095名导游纳入诚信监管。

海南省旅文厅相关负责人表示，下一步将持续巩固深化整治成果，继续以高压态势严厉打击扰乱旅游市场的违法违规行为。通过常态化开展联合执法与随机抽查，紧盯重点领域和关键环节，坚决打击强制购物、诱导消费、非法揽客等乱象，对违规企业实行最严处罚标准——最高罚款50万元并吊销资质、对相关责任人实施五年行业禁入。同时，提升网络非法招徕打击效率，全力营造安全有序、诚信文明、舒心放心的旅游消费环境，让每一位游客在海南感受到宾至如归的体验。