南海网、新海南客户端记者 余育桑

在五指山市翡翠谷小区监控室，两面墙的显示屏格外醒目，一面是全小区实时监控画面，另一面跳动着各类统计数据，清晰展示着物业待受理、已受理、已解决的业主诉求数量。

海南老友会物业的数字管理系统大屏幕。记者 余育桑 摄

“这些数据就是我们服务的‘晴雨表’。”五指山市物业协会会长李琨介绍，2023年底，翡翠谷、水墨雨林、圣河湾、田园纳里4个小区同步引入数字智慧平台，一改传统物业服务诉求响应慢、渠道不通畅的痛点，实现管理效率大幅提升。

此前四个小区每年的12345热线投诉和信访总量约70件，业主遇到电路报修、墙体漏水、违建治理、环境卫生、邻里纠纷、噪音等问题，往往打物业电话占线、上门登记繁琐，诉求得不到及时反馈，既觉得糟心，也不愿按时缴纳物业费，小区物业费收缴率常年低于70%，业主矛盾不断积累，难以化解在基层。

为了探索物业管理水平，海南老友会物业引入数字智慧平台。引入后的这几年，变化肉眼可见。截至目前，四个小区未发生一起信访事件，12345热线年投诉量降至10件以内，物业费平均收缴率提升至90%，其中水墨雨林小区更是高达98%。

据了解，这套数字系统关联“绘服务”微信小程序，集成报事报修、缴费查询、公告通知等功能，形成完整服务闭环。业主只需轻点手机就能提交诉求，平台自动派单给对应工作人员，处置进度实时可查，办结后业主还能评分。此外，业主还能在小程序上查看公共收益收支、住房专项维修资金使用等信息，服务全公开透明，业主看到钱款去向后，心里有了底，大大拉近了业主和物业的信任距离。

五指山市翡翠谷小区一角。记者 余育桑 摄

为了进一步畅通沟通渠道，物业公司还联合五指山市物业协会推出“扫码吐槽、必有回响”通道，二维码张贴在小区出入口、电梯等公共区域，业主随时扫码就能反映问题，后台24小时有专人值守，若物业处置不到位，物业协会将直接介入协调，通过党建引领，让小事不出小区、矛盾化解在基层。

与此同时，物业公司还会给业主建立电子档案，比如一年回一次的“候鸟”老人、独居的老人，会定时上门打扫房屋、检查身体健康状况，以免突发情况的发生。

五指山市翡翠谷党群服务大厅。记者 余育桑 摄

“翡翠谷的房子买了很多年了，我们主要是冬天回来居住，房子有一段时间没有人居住，墙体、水路、电路就容易出现故障，现在物业给业主做了电子档案以后，业主不在家会定时打扫房屋，系统上就会看到打扫记录，即使我们不在也很放心。”小区业主王阿姨在出入小区时，向记者道出了最直观的感受。

从“诉求无门”到“一呼必应”，从“矛盾积压”到“事事闭环”，智慧平台让物业管理的每个环节都变得透明、高效、有温度。如今的翡翠谷小区，数字大屏上跳动的已不仅是数据，更是业主们实实在在的获得感。