南海网、新海南客户端5月29日消息（记者 张宏波）如果文明有温度，那一定是朋友般的贴心。在三亚市吉阳区，“篷友驿站”便民服务送到家活动便如“朋友般贴心关怀”，把暖心服务送到群众身边，打通基层服务“最后一公里”，不仅收获百姓一致点赞，也成为该区深化新时代精神文明建设、推进城市精细化治理的鲜活亮点与生动缩影。

“篷友驿站”便民服务送到家活动现场。三亚市吉阳区供图

精准对接需求 小服务撬动“大民生”

4月24日，吉阳区新时代文明实践中心走进龙坡社区，开展“篷友驿站·暖心同行”活动，将高效便捷的便民服务直接送到了外卖骑手、快递小哥等户外劳动者的身边。活动现场，电动车检修、公益理发、法律咨询等贴心服务一应俱全，为终日奔波在外的“城市奔跑者”们送上了最实在的关怀。

“篷友驿站”便民服务送到家活动是吉阳区创新开展的新时代文明实践便民服务活动。据介绍，驿站服务对象为外卖小哥、快递小哥、建筑工地工人、环卫工人、公交车、出租车司机、村社区居民，重点覆盖老年人、困难家庭、残疾人、新就业群体等群体。服务内容聚焦群众急难愁盼，整合爱心义剪、家电维修等各类便民服务资源，提供高效、便捷、暖心的公益服务，同时兼顾文明宣传、政策科普、秩序引导、便民答疑等延伸服务。

城市文明的底色，藏在为民服务的细节里。不同于传统固定服务站点，“篷友驿站”通过移动服务将便民服务送至居民楼下，摒弃刻板的服务模式，以灵活便捷、贴近群众的服务形态，直面市民刚需，用一件件实事好事普惠民生。

“我们在每场活动同步推出‘服务+’模式，现场设置征集箱与登记表，广泛收集居民在社区环境、公共服务、生活便利等方面的‘微心愿’与意见建议，为后续精准服务和社区治理提供一手参考。”“篷友驿站”便民服务送到家活动相关负责人表示。

“篷友驿站”便民服务送到家活动现场。三亚市吉阳区供图

朋友式互动 让文明更具“人情味”

去年9月20日，“篷友驿站”走进三亚海罗村，电动车维修服务引来许多村民。维修志愿者逐一为村民电动车进行安全检查，重点排查刹车、电池、轮胎等关键部件，及时处理故障。交谈间，志愿者与村民们互拉家常，穿插普及电动车日常保养与安全出行知识，引导居民养成文明、安全的生活习惯。

每逢“篷友驿站”活动，现场总是其乐融融。没有生硬的流程、没有冰冷的隔阂，只有邻里般的热忱、朋友式的温情。一句耐心解答、一次暖心帮扶、一场文明宣讲，让每一位走进驿站的群众，都能感受到城市的善意与温度，真正实现“服务零距离、文明暖人心”。

据介绍，针对重点人群，驿站还将服务延伸入户，对经社区核实确认的出行困难对象，在“健康关怀类”与“安全宣教类”服务板块中，安排预约制上门服务，真正实现服务覆盖无盲区、关爱帮扶零距离。

“篷友驿站”的核心不仅在于“服务”，更在于“朋友”二字。吉阳区委精神文明办相关负责人表示，驿站旨在打破传统服务模式的隔阂，通过面对面、心贴心的互动，在解决实际问题的同时，进一步增强政府与群众之间的情感联系，“我们希望以‘小服务’满足‘大需求’，让居民切实感受到像朋友般的贴心关怀，以此提升大家的获得感、幸福感和安全感。”

“篷友驿站”便民服务送到家活动现场。三亚市吉阳区供图

常态化运作 擦亮文明吉阳底色

从解决“头等大事”到护航“出行安全”，“篷友驿站”不仅是便民服务的“加油站”，更是邻里守望的“温情站”。它的建立，诠释了吉阳区在推进精神文明建设过程中，以“润物细无声”的方式让文明新风浸润人心。

吉阳区“篷友驿站”便民服务送到家活动自2025年启动以来，目前已开展18场，今年还将开展十余场，为居民提供生活便民类、健康关怀类、民意沟通类、暖心服务类、安全宣教类等5大服务板块。

“篷友驿站”便民服务送到家活动现场。三亚市吉阳区供图

吉阳区有关负责人表示，“篷友驿站”跳出传统文明创建的固化模式，以群众需求为导向，将文明建设从“纸面倡议”转化为“落地服务”，从“被动管理”转变为“主动暖心”。一个个小小的便民驿站，既是服务群众的“便民窗口”，也是传播新风的“文明阵地”，在便民服务中引导市民遵守文明规范、践行文明行为、传递文明理念。

据介绍，下一步，吉阳区将继续以居民需求为导向，持续优化“篷友驿站”服务功能、丰富服务内容、延伸服务触角，持续盘活基层文明服务资源，推动便民服务常态化、多样化，让便民服务更精准、文明传播更深入、民生幸福更浓厚。