南海网、新海南客户端4月3日消息（记者 汪慧 通讯员 黄梓威）近日，位于海口市海府一横路的邮储银行收到客户李先生专程送来的一面锦旗，锦旗上“热情服务，业务精湛”八个大字，表达对邮储银行高效、暖心服务的高度认可。

3月25日下午，李先生焦急地来到该邮储银行网点，希望办理存折取款业务。因家中老人病重住院急需医疗费用，其持有的数本旧存折内存有20万元“救命钱”亟待支取。柜员核验后发现，存折已严重破损无法正常办理业务，且按规定存折挂失补发需本人到场，这让李先生更加焦灼。

了解情况后，支行大堂引导员、支行长第一时间上前安抚客户情绪，营业主管立即启动应急服务流程，快速备齐上门服务材料。考虑到当日时间较晚、客户就医照料不便，支行与李先生约定次日清晨上门办理。

3月26日一早，支行长与理财经理赶赴医院，在病床前为患病老人完成身份核验与相关手续办理，随后陪同李先生返回支行，全程协助完成存折挂失补发、资金支取等全流程业务，20万元“救命钱”顺利支取，及时解客户燃眉之急。

3月30日，李先生特意送来锦旗致谢，对支行急客户所急、高效贴心的服务表示由衷感谢。

一直以来，邮储银行海口市分行坚守“以客户为中心”服务理念，聚焦老年、重病、行动不便等特殊群体金融需求，持续优化上门服务、绿色通道等便民举措，拓宽服务场景边界，把有温度的金融服务送到客户身边。

下一步，邮储银行海口市分行将以客户认可为动力，持续提升服务质效，深化普惠金融与适老化服务，用专业与担当解决群众“急难愁盼”，以实际行动践行金融为民初心。