南海网、新海南客户端3月31日消息（记者 王康景）“您好120吗？我有个舍友晕倒了！”“别急，我需要了解现场具体情况，请现在打开短信里的视频会话链接，我教您开展急救措施，一边等我们救护车到来。”近日，海口某宿舍人员来电求助，海口市120急救中心调度员开展视频远程指导急救，成功帮助患者“抢”回生机。海口市120急救中心正式上线了“调度员院前急救视频远程指导”平台，调度员可通过视频直观仔细观察，以更精准指导呼救人员现场对患者采取急救措施，赢取更多挽救生命时间。

海口市120急救中心内，工作人员正在远程指导。记者 曹志 摄

事件发生在2026年3月某天，该中心调度员在调派救护车前往现场的同时启动视频远程指导。视频连通后，调度员通过视频发现患者没有意识、濒死呼吸。调度员立即指导舍友做心肺复苏，同时让另一舍友手持手机，保持镜头对准患者头胸部，确保调度员能实时看到施救者按压情况，确保按压位置、频率、深度准确，并指导现场其他人帮忙取回附近的自动体外除颤仪（AED）。AED取回后调度员立即指导舍友使用AED，贴上电极片后AED提示建议除颤，现场给予除颤2次。调度员持续视频指导直到医护人员到达现场。医生反馈到场时患者已恢复心跳呼吸，生命体征平稳，继续送往医院救治。患者目前已清醒，在进一步的治疗中。

据了解，随着智能手机和高速移动网络的普及，视频通信技术成熟、稳定，为进一步提升院前急救响应效能，更大限度地挽救生命、减轻伤残，结合当前急救工作实际与发展趋势，海口市120急救中心引入并实施“调度员急救视频远程指导”机制。

“利用视频连线，调度员可以‘亲眼看到’现场情况、伤病员状态以及施救者的操作，实现更精准的评估与指导。”海口市120急救中心调度科人员李丽萍介绍，视频指导能更直观地纠正施救动作（如胸外按压的深度、频率、部位），指导止血、包扎、异物梗阻解除等操作，有效填补专业救援力量到达前的“空窗期”。扩展调度员的“远程感知”和“干预”能力，使其从传统的询问派车，升级为可视化、交互式的生命支持指挥者，是院前急救体系的前沿延伸。

海口市120急救中心内，工作人员正在远程指导。记者 曹志 摄

该平台的投用，也进一步弥补了调度员通过电话进行语音指导时，面临复杂情况或者求助者描述不清、不准确、操作慌乱等给急救工作带来的不足。

该中心调度指挥系统已新增视频通信模块，具备一键启动、连接稳定、画面清晰（即使在网络条件一般时也能保障关键信息传递）、操作简便的特点，能保障数据传输安全与保护患者隐私。

“视频远程指导平台的投用对我们调度员来说帮助也比较大，能够更加清晰判断现场给出精准的急救指令，需要提醒的是，广大市民求助时要尽量保持冷静，按照调度员的指导打开短信里的视频会话链接，按照调度员的指令准确采取急救措施，为患者争取更大的机会。”海口市120急救中心调度员曾小新说，呼吁大家日常应该积极主动学习如伤口包扎、心肺复苏术等急救技能。

该中心有关负责人介绍，此次投用平台也已出台相关工作指引，包括了适用场景、工作流程、指导过程的话术等。初步建议在接报为心搏骤停、严重创伤大出血、气道异物梗阻、分娩等高风险、高技术指导需求的警情时，经调度员判断后主动启用。调度员对适宜警情，询问现场是否具备视频条件，征得同意后，发送视频链接或指导打开视频功能。通过视频直观评估环境安全、患者意识、呼吸、伤情等。进行分步、可视化、可纠错的急救操作指导，直至救护车人员接手。

李丽萍介绍，为了让平台系统运作更高效流畅，接下来还会强化对调度员系统性的视频指导专项培训，形成视频指导标准化流程。

据悉，该平台自今年1月试运行以来，已有30多例视频指导成功急救案例，其中有5例是脑复苏成功的患者，目前已经康复出院。