海南日报全媒体记者 王子豪

身着带着黎锦纹样的红色工作服，在机场停机坪迎接送别来琼参加博鳌亚洲论坛年会的嘉宾，这份特殊的工作，琼海博鳌国际机场（以下简称博鳌机场）的贵宾服务员蔡红龄已经做了十年。

十年间，她亲历了小镇与世界的深度交融，从一位紧张忐忑的职场新人，成长为遇事冷静、办事高效的“国门服务者”。

蔡红龄（右）为新入职员工开展论坛接待工作针对性培训。王子豪 摄

时针拨回2016年的春天，那是蔡红龄“博鳌记忆”的起点。那一年，博鳌机场刚刚通航，第一次迎来搭载着博鳌亚洲论坛年会嘉宾的国际航班。作为服务保障团队的一员，蔡红龄早早站在停机坪一侧。当飞机穿破云层，伴随着巨大的轰鸣声稳稳降落，她屏住呼吸、全神贯注。

“当时有点紧张，因为这是机场首次承担如此重大的国际航班保障任务，每一个接机流程、每一个引导手势，都容不得半点马虎。”回忆起当时的场景，蔡红龄记忆犹新。

十年来，随着博鳌亚洲论坛“朋友圈”扩大，机场接待的外宾数量逐年增加。不同国家和地区有不同的礼仪、问候方式和饮食禁忌，蔡红龄将相关注意事项记在笔记本上，反复阅读，力求做到烂熟于心，并逐渐摸索出一套灵活变通的接待心得。“我的经验是，细节上的尊重，往往比语言更能传递善意和热忱。”蔡红龄说。

蔡红龄至今难忘一位外宾焦急求助的眼神。“当时，这位外宾因语言不通，情绪非常紧张，只能用慌乱的手势反复比画，说一些简单的单词。”蔡红龄看到后，立刻上前安抚，一边用英语与其沟通，一边迅速联系多语种同事协助翻译。

弄清原委后，蔡红龄惊出一身冷汗：外宾遗失了一份非常重要的会议文件。她立刻启动应急响应预案，带领团队快速检查外宾途经的区域。从贵宾室到通道，再到休息区，大家逐一查找，同时联系现场调度和对方联络人协同配合，不放过任何一个死角。经多方努力，最终顺利找回了文件。“接过文件那一刻，外宾连连鞠躬致谢，不停称赞我们的服务专业、高效。”蔡红龄说，此事让她真切感受到了这份工作的价值。

琼海博鳌国际机场为嘉宾准备的香薰礼盒。

十年来，蔡红龄在执行一次次迎送任务中，养成了“死磕”细节的工作习惯。她深知，自己的每一个手势、每一句提醒，代表的都是“国门”形象。

有一次，蔡红龄按照标准流程为一位外宾提供了引导协助，顺利帮他解决了行程衔接上的问题。临别时，这位外宾特意停下脚步，看着她，用有些生硬的中文一字一顿地说：“你，非常好！谢谢！”

“简单的一句话，却让我感到很温暖，用心服务，真的能被看见、被记住。”蔡红龄感慨道，这种跨越国界和语言的认可，比任何表彰都有分量。

“希望每一个春天，我都能站在这里，用饱满的热情迎接每一位远道而来的客人，在博鳌小镇见证更多跨越山海的相遇。”谈到未来，蔡红龄目光笃定。