南海网、新海南客户端3月5日消息（记者 周静泊）2026年这个春节假期，当千家万户围坐电视机前共享团圆时光时，一批广电网络工作人员仍坚守在客服热线、社区网格和维修一线。随着春节期间海南全省有线电视收视需求增加，中国有线海南分公司围绕广播电视安全播出和服务保障，加强值班值守、优化服务流程，并组织开展“广播电视进社区”专项行动， 为用户提供稳定的收视保障和及时的服务支持。

春节期间，中国有线海南分公司开展巡检和维修服务，及时处理用户反映的网络和设备问题。中国有线海南分公司供图

全天值守 热线服务守护万家荧屏

除夕夜，963999客服热线接线员小陈接到一通求助电话。

由于电视信号中断，这对老夫妇无法正常收看春晚，十分焦急。

“老人家，您别急，慢慢说，我们一定帮您解决。”小陈耐心安抚老人情绪，并根据老人描述的情况，通过远程指导逐项排查问题。

在确认屏幕提示信息、遥控器操作方式和机顶盒状态后，小陈反复引导老人检查信号源并重启相关设备。经过约18分钟的远程指导，电视信号恢复正常，春晚的欢歌笑语再次在老人的客厅响起。

为做好春节期间服务保障工作， 中国有线海南分公司客服中心实行轮班值守制度，对热线接听力量进行合理调配，确保10099和963999两条服务热线全天候畅通。节日期间，热线15秒接通率达到92.05%，进线量和重复拨号情况均保持稳定。与此同时，公司各级分公司负责人带班值守，落实24小时应急值班制度，对各类突发故障及时调度处理，努力保障用户正常收视。

荧屏守护 一线维修保障节日收视

正月初二晚，文昌市用户马先生家中电视宽带突然中断。接到报修后，文昌分公司清澜区域网格员朱兴涛迅速赶往用户家中进行检修。

正月初二，文昌分公司清澜区域网格员朱兴涛在用户家中进行检修。中国有线海南分公司供图

到达现场后，朱兴涛对线路及设备逐一检测，最终确认故障原因，并及时完成线路调整和设备恢复，电视网络信号很快恢复正常。

春节期间，像朱兴涛这样的网格员和维修工程师依然坚守岗位，在城市社区和乡村地区开展巡检和维修服务，及时处理用户反映的网络和设备问题，为节日期间的广播电视安全播出提供基础保障。

为做好春节期间服务保障工作， 中国有线海南分公司客服中心实行轮班值守制度。中国有线海南分公司供图

春风行动 社区服务走进群众身边

春节期间，中国有线海南分公司领导班子成员带队深入基层，与一线员工共同开展“广播电视进社区”服务活动。

春节期间，中国有线海南分公司开展“广播电视进社区”服务活动。中国有线海南分公司供图

在海口，工作人员走进候鸟小区和乡镇集市开展现场服务咨询；在东方，工作人员上门为留守老人办理业务并讲解设备使用方法；在琼海，当地分公司联合社区物业和维修服务点，为居民提供便民服务；在陵水，根据居民和游客的不同需求，开展针对性的业务服务和咨询。

其他各市县分公司结合当地实际制定服务方案，从电视、宽带、移动业务的综合推广，到米油等日用品的节日赠送，多种便民服务举措同步开展。海南广电网络工作人员以一线服务回应群众需求，让广电网络服务在节日期间更好地走进千家万户。

春节期间，中国有线海南分公司开展“广播电视进社区”服务活动。中国有线海南分公司供图

这个春节，中国有线海南分公司践行“用户至上”的经营理念，开展有温度、有速度、有力度的基层服务活动，为全省用户提供稳定的广播电视服务。下一步，该公司将继续完善应急保障机制，提升服务质量，为海南自贸港建设提供更加稳定可靠的广电网络服务。