今天是3·15国际消费者权益日✨

生活中，人人都是消费者

消费中应该注意什么？

如何正确维护自己的权益？

这份315“买买买”消费避坑指南

教你避开雷区、守住钱包💰

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🛒 线下购物篇

细看标签，不买“三无”产品

无论是食品还是日用品，日常选购中记得看生产标签。

1️⃣关注消费需求，按需选购商品与服务、货比三家，不被“低价促销”“限时特价”“清仓甩卖”“充值优惠”等营销套路诱导。

2️⃣来源不明、标签不全、无资质标识的产品，价格再低也不要买。

3️⃣注意商品存放条件及使用时效，切勿一次性采购过多，造成大量囤积或过期而造成浪费。

📱 线上消费篇

严把商品质量关，防范假冒伪劣风险

网购、外卖点餐、线上预约已成为日常，但纠纷也易发多发。

1️⃣选择经营规模较大、信誉度等级较高、口碑较好、交易量大、消费者评价较高的正规电商。

2️⃣不脱离平台交易，不在没有任何资质认证的网站下单，更不要轻易相信以各种理由要求直接转账至私人账户或点击卖家通过QQ、微信等发付款链接的页面、要求扫二维码进行付款等。

3️⃣收到商品第一时间验货，发现货不对板、质量问题等，及时沟通反馈；

4️⃣注意收集和保存相关网络购物证据，如订单截图、支付记录、聊天记录、发票凭证等。

🎥 直播带货篇

警惕直播带货情感营销，留存证据是关键

直播带货、短视频购物是主流消费模式，但商品易存在“翻车”风险。

1️⃣勿被“限时秒杀”“家人们帮帮我”等话术冲昏头脑，下单前仔细查看商品详情与用户评价。

2️⃣对“全网最低价”商品，建议使用主流App比价，警惕先提价后降价套路。

3️⃣收货后及时查验，若发现货不对板，立即保存直播画面、订单详情及聊天记录作为维权证据。

💳 预付式消费篇

拒绝大额充值诱惑，细查合同退费条款

健身瑜伽、教培机构等是预付卡跑路高发区。

1️⃣遵循“少充值、快消费”原则，谨慎选择高额充值。

2️⃣付款前查询商家是否在商务部门备案，并签订书面合同。

3️⃣重点关注合同中退费条款，警惕“概不退款”等霸王条款。

4️⃣索要并保留好相关服务证明材料，仔细核对每次使用产品或接受服务的金额，及时掌握余额变动情况。

⚡ 低价体验篇

勿信“天上掉馅饼”，苗头不对及时止损

低价体验涉及美容美发、体育艺术等领域，需避免一时冲动造成损失。

1️⃣警惕各类“超低价体验”“免费检测”“免费美容”等营销噱头，切勿因贪图便宜而落入高额消费套路。

2️⃣妥善保管个人手机、身份证件、银行卡及支付密码，切勿将手机轻易交由他人操作。

3️⃣遇到过度推销，可明确表明先对比再决定的态度，拒绝被话术绑架。

🧓👧 “一老一小”守护计划

保健品非药品，盲盒消费勿沉迷

老年人和青少年是权益易受损群体。

1️⃣针对老年消费者：谨防“免费讲座”“专家义诊”等营销，牢记保健品不能替代药品，购买前与子女商量或咨询12315。

2️⃣针对青少年消费：家长应引导孩子理性对待“盲盒”“卡牌”，警惕无节制购买和游戏充值、直播打赏，管理好支付密码。

🍜 食品安全篇

春季外出就餐，注意饮食安全

春季气温回暖，细菌易滋生，外出就餐需谨慎。

1️⃣选择“笑脸”餐厅，留意明码标价，结账核对账单防“阴阳菜单”。

2️⃣购买预制菜或外卖，检查包装是否完好、有无异味，及时食用。

3️⃣野菜尝鲜需谨慎，不采摘、不购买、不食用不认识的野生蘑菇和野菜。

🔐 个人信息保护

扫码授权需谨慎，快递单要妥善处理

个人信息泄露引发的骚扰与诈骗案件仍存在。

1️⃣扫码缴费或点餐时，拒绝非必要个人信息授权，对强制关注公众号或提供手机号的行为可拒绝并投诉。

2️⃣丢弃快递前，涂抹或撕毁快递单上的姓名、电话、地址等信息。

3️⃣警惕不明来电。

💹 投资理财篇

认识市场要理性，投资理财量力行

任何投资行为均伴随风险，不存在绝对的“稳赚不赔”。

1️⃣必须选择正规的金融机构，对承诺“高额回报”“保本无风险”项目保持警惕。

2️⃣要仔细核实投资项目的真实性，不轻信口头承诺，不盲目跟风投资。

3️⃣进行任何投资时，都应保持理性，谨慎决策，避免因贪图高回报而陷入非法集资和诈骗的陷阱。

🏠 家电选购篇

给家电“验明正身”，安全红线不能省

选择正规平台，注意验货，确保有售后服务。

1️⃣看好购买平台，认准官方旗舰店、平台自营店、授权专卖店。

2️⃣下单前把眼睛擦亮，逐一核对型号、规格、能效等级。收货后别急着拆，先看包装和机身上有没有厂名、厂址、生产日期、合格证、安全使用年限。

3️⃣认准“3C”护身符。空调、冰箱、热水器等大件家电，都必须有“3C”认证标志。

⚠️ 万一踩坑了该怎么做？

（一）线下实体店：

1.与商家沟通：如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。

2.拨打12315投诉电话：如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。

3.登录12315投诉官方网站反映情况。

4.向有关部门反映情况：消费者可以向当地的行政主管部门反映自己遇到的难题。

（二）线上店铺：

1.网站投诉：各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供购买的商品的照片、聊天记录、交易记录等相关信息，进行投诉或举报。如果涉及到刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还应向公安机关及时反映情况。

2.网上报案：一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。

3.消协投诉：与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。

对于网上购物存在的风险，要尽量索取购物凭证或者保存相关证据，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。

“全国消协智慧315平台”网站页面。

除此之外，消费者可通过“全国消协智慧315平台”进行投诉反馈。消费者可通过电脑端网址（https://315.cca.org.cn），或手机端微信、支付宝搜索“消协315”小程序注册登录消协315平台。

从舌尖安全到指尖交易

从线下商超到云端购物

让我们共同行动起来

增强维权意识，理性消费

勇敢对侵权行为说“不”💪

监制：符金花

编辑：梁嘉颖

文字资料：新华社、央视新闻客户端、南海网、新海南客户端等

本文配图由AI生成