南海网、新海南客户端2月5日消息（记者 林文泉）日常生活中，外卖为大众带来便利，但相关纠纷也时有发生，也时有发生。外卖骑手将外卖放到客户指定位置，事后外卖被他人盗取，谁来承担损失呢？广东知恒（海口）律师事务所律师刘任慧表示，外卖丢失的责任认定，核心在于判断“交付”是否已经完成，不同场景下外卖丢失责任划分不同。

外卖丢失外卖骑手承担损失

外卖小哥陈先生介绍，自己是一名专门送肯德基的外卖骑手，1月18日14时50分许接到一个订单，将价值90元的炸鸡、汉堡、薯条、可乐等外卖，送到海口市西海岸某政府办公楼。当天15时许，自己就到达办公楼，由于办公楼不允许外卖员随意出入，便打电话让消费者到门口取餐，消费者让放在门口的铁栏杆上。

骑手陈先生挂在铁栏杆被盗的外卖。骑手陈先生供图

“在这里办公楼点的外卖，基本上都是挂在不常用的南门铁栏杆上，自己当时将外卖挂好后，进行拍照取证，就离开了。”陈先生说。“没想到，消费者在15时30分投诉没有取到外卖。”

陈先生立即让肯德基再重新做一份相同的外卖，15时40分许将外卖送到消费者手中。可如此一来，陈先生就需要承担这份外卖的损失，同时到月底因被投诉，被平台扣200元。

同行偷外卖警方介入调查

“我不仅要承担丢失外卖的损失，还要被平台扣钱，一定要找出偷外卖的人员。”陈先生气愤地说。当天，陈先生拨打报警电话，声称自己外卖被偷，辖区长滨派出所民警赶到现场进行调查。

民警通过办公楼大门的监控录像，查看到陈先生将外卖挂在铁栏杆上，在离开约2分钟后，一名身穿外卖服装，戴口罩的人员将外卖拿走。由于监控录像拍得并不清晰，只模糊看到拿走外卖人员的外貌特征，并且所骑电动车号牌因污垢遮挡、视频清晰度不足无法识别，目前警方还需进一步调查此事。

律师说法：不同场景下外卖丢失责任划分不同

律师刘任慧表示，骑手陈先生由于办公楼管理限制无法当面交付，消费者明确指示了具体的放置地点（南门铁栏杆）。骑手按要求放置并拍照，已尽到妥善送达和告知义务，应视为完成交付。此时，餐品的保管责任和意外灭失风险已转移至消费者。外卖被第三方盗取的损失，应由消费者自行承担。骑手陈先生无需自费重购餐品，其因消费者投诉而可能被平台处罚的情况，可通过申诉等渠道维权。

该办公楼南门铁栏杆日常放有大量外卖。骑手陈先生供图

在众多的外卖丢失事件中，不同场景下外卖丢失责任划分不同。骑手未经同意放门口后丢失，责任方为骑手（或其所代表的平台），因骑手未完成约定或法定的当面交付义务，交付未完成，风险未转移，存在履约不当。

消费者同意放门口（含拍照确认），责任方为消费者，此场景符合“指示交付”，骑手按指令完成操作即视为交付完成，消费者应预见到无人看管的风险。

保安/物业承诺保管后丢失，责任方为保安/物业所属单位，在消费者知情并同意下，物业人员构成“无偿保管合同”的受托方，因其故意或重大过失造成丢失，应承担赔偿责任。

保安无合理理由违规拦截导致无法送达/变质，责任方为保安所属单位（或相关方），保安行为阻碍了合同的正常履行，其所属单位可能因侵权或违反安全保障义务而需承担责任。

律师教你外卖丢失该如何维权

律师刘任慧介绍，外卖丢失后，外卖骑手第一时间与消费者沟通，说明已按指示送达。保存好通话录音、聊天记录、拍照证据、GPS送达定位等；同时，向平台申诉，若因无责情况被处罚，应通过骑手App或客服渠道正式申诉，提交全部证据，要求撤销不当处罚；报警处理，警方出具的报案回执或调查结论是证明商品非因个人过失丢失的有力证据。

如损失重大且平台处理不公，可考虑通过仲裁或诉讼维护自身权益。

消费者遇到外卖丢失，如属于“同意放门口”的情形，应理解并自行承担相应后果，不应向无过错的骑手或平台追责；如因骑手擅自放置、物业保管不善等原因丢失，应联系外卖平台客服或相关责任方（如物业公司）要求赔偿；若与责任方协商不成，可向12315平台或市场监督管理部门投诉；如怀疑外卖系被盗窃，应及时报警。

避免此类纠纷的关键在于清晰的沟通与证据留存。消费者在要求放置指定位置时，应知晓风险；骑手在按指示操作时，务必通过拍照等方式固定证据。平台方也应建立更公正、细致的判责机制，区分不同场景，保护无过错方的合法权益。