南海网、新海南客户端2月5日消息（记者 丁文文）从购票规划到抵达接驳，从特殊关爱到氛围营造……2月5日，海南机场集团携岛内三大机场，围绕购票、咨询、值机、安检、候机、到达等旅客出行主要触点，聚焦老、弱、病、残、孕等群体的服务需求，推出以下七大暖心服务举措，尽最大努力让旅客的海岛春运之旅舒心、安心。

海口美兰机场晚到管家服务。海南机场集团供图

一、优化购票服务，助力行程规划

强化余票信息发布。通过多渠道、高频次发布机场运行高峰预测数据及重点客源地城市机票剩余情况，为旅客出行规划提供参考，引导旅客合理安排行程。

推行换城改签服务。海南航空、东方航空分别推出畅行海南通、海南区域通产品，为抵离海南的旅客（特殊舱位除外）实现顺畅改签服务，旅客可自主更换一次出发或到达机场，提升出行灵活性，详情请咨询海南航空和东方航空客服。

二、畅通咨询响应渠道，提升服务效能

开通24小时热线“服务一号通”。海口美兰机场0898-966114、三亚凤凰机场0898-9612333、琼海博鳌机场0898-36860114，一岛三场24小时服务在线， “一号通达、服务不转办”，及时响应旅客咨询需求。

提供多语言服务保障。海口美兰机场、三亚凤凰机场配备英文、海南话专线话务座席，保障不同语言需求旅客的咨询服务畅通。

一键召援，快速响应。海口美兰机场T2航站楼、三亚凤凰机场在候机楼主要入口设置“一键召援”电话共计21台，旅客无需输入任何信息，按下按钮自动接机场客服专线，快速响应旅客需求。

三、强化志愿服务保障，聚焦特殊帮扶

在机场旅客出行主要区域部署志愿者力量，提供出行引导、值机手续协助等服务，重点针对首乘旅客、老年旅客、残疾旅客等特殊群体开展帮扶工作，切实关注特殊群体出行体验。

四、优化值机安检服务，提升通行效率

开展主动查找服务。在旅客出行主要通道及关键环节增派服务人员，通过高举“晚到旅客”灯牌等方式主动查找旅客需求，第一时间给予出行指引或协助，保障旅途顺畅。

设置专属服务通道。为首乘旅客、晚到旅客、残疾旅客、老年旅客等特殊群体设立专属值机柜台及绿色安检通道，对接差异化出行需求，减少排队等候时间。

延长商务“易安检”服务时间。春运期间，海口美兰机场、三亚凤凰机场延长“易安检”服务时间至09:00-21:00，支持48小时内行程预约，进一步提升商务旅客出行效率。

海口美兰机场免费过夜专区。海南机场集团供图

五、完善候机服务设施，提升休憩体验

设立免费过夜专区。针对搭乘早班机、深夜抵达的旅客，提供免费过夜躺椅/床位休息，满足旅客临时休憩需求。

强化医疗保障服务。安排专业医疗人员开展常态化医疗巡检，为旅客提供常用药物及突发状况诊疗服务，三大机场在航站楼内共配置131台AED（自动体外除颤器），建立突发疾病应急处置机制，全力守护旅客健康安全。

六、优化到达服务保障，便利旅客出行

推行冬衣免费寄存服务。春运期间，60岁以上老年旅客或孕妇、残疾人旅客每人可在三大机场免费寄存15天最多2件冬衣，助力旅客轻装出行。

深化租车服务协同。联合一嗨租车平台，在海口美兰机场、三亚凤凰机场、琼海博鳌机场推行“一地租车、异地还车”服务，同时提供免费应急电瓶搭电、轮胎充气等便民服务，解决自驾出行突发问题。

推进空铁联运无缝衔接。在高铁美兰站、凤凰站前置自助值机与列车售票环节，开设联运值机专柜，实现“出站即值机”；海口美兰机场、三亚凤凰机场联动高铁，为换乘急客提供接力引导、快速指引服务，构建高效换乘体系。

设立外籍旅客服务中心。海口美兰机场、三亚凤凰机场设立外籍旅客一站式服务中心，配备翻译设备，提供问询、货币兑换、通讯办理、旅游咨询、交通指引等综合服务，便利外籍旅客出行。

优化中转旅客礼遇。以海口美兰机场为核心中转枢纽，为中转国际及地区航班的旅客提供专属权益：中转时长不足4小时的，发放60元餐饮消费券；中转时长4小时至72小时的，可选择领取100元餐饮消费抵扣券或机场酒店免费一晚住宿券。

七、营造新春浓厚氛围，增强节日体验

围绕新春主题开展氛围营造工作，以中国红为主色调进行航站楼装饰布置，组织新春系列旅客互动节目，打造喜庆祥和、年味浓郁、具有地方特色的出行环境，让旅客在春运旅途中感受节日温暖，留存美好新年记忆。

海南机场集团将持续增加更多个性化服务和产品，优化完善各项服务举措，为旅客乘机出行提供更加便捷、温馨的服务。

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海口美兰机场发布春运安检提示 这些物品别带错

为保障旅客出行安全、提升过检效率，海口美兰机场安全检查站发布春运乘机安检提示，详细梳理违禁品、限制携带物品清单及海南特产携带规范，为返乡旅客答疑解惑。

春运启幕，客流量攀升，旅客携带物品种类增多，海口美兰机场安全检查站特别提醒，火种类物品（打火机、火柴、镁棒等）、烟火制品（烟花爆竹、仙女棒、呲花等）均严禁随身携带及托运，旅客需提前检查行李及口袋，杜绝安全隐患。

刀具及消毒用品携带亦有明确规定：菜刀、水果刀、剪刀、美工刀等，禁止随身携带，可按规定办理托运；三棱刀、弹簧刀等管制刀具则全程严禁携带与托运；酒精体积百分含量＞70%的消毒剂、84消毒液等不可随身及托运，≤70%的醇类消毒剂可托运（每瓶不超过500ml，限个人自用合理数量），密封无游离液体的醇类消毒棉片，经安检核验后可随身携带。

针对春运出行必备的充电宝，仅可随身携带，额定能量≤100Wh的可正常携带；额定能量＞100Wh且≤160Wh的充电宝，需提前获得承运航空公司批准，每人限带2块；额定能量＞160Wh及无3C标识、破损鼓包的充电宝严禁携带，且飞行途中不可使用充电宝充电，带开关的需全程关闭。

液态物品携带分航班类型执行：国内航班中，饮料、茶水、辣椒酱、蜂蜜等液态物品，禁止随身携带，可按规定办理托运；国际/地区航班中，随身液态物品需满足“单体容器≤100mL、总量≤1L、装透明可封口塑料袋”要求，婴儿必需的液态乳制品、患病旅客必需的液态药品，经安检人员核验确认后，可随身携带。

自用化妆品，盛放在单体容器容积不超过100mL的容器内，可随身携带。（注意事项：容器容积不得超过100毫升指的是盛放化妆品的容器的大小不得超过100毫升，而不是指容器内的物质的多少。）

结合海南地域特色，海口美兰机场安全检查站还梳理了海南特产携带攻略：新鲜椰子因含大量液体需托运，椰子粉、椰子糖等固体制品可正常携带；榴莲、菠萝蜜等气味浓烈水果需密封托运（部分航司禁运，建议提前咨询）；鲜活海鲜不可按普通行李托运，需通过航空货运部门办理特殊货运；散装米酒、药酒严禁随身及托运，酒精浓度≤24%的酒类托运无总量限制，酒精浓度24%-70%（含）的每人托运净量不超过5升，酒精浓度＞70%的严禁托运。

海口美兰机场温馨提示：春运期间机场客流量大幅攀升，建议旅客提前2-3小时抵达机场，预留充足值机、安检时间；1号航站楼安检B区9号通道、2号航站楼19号通道（09:00-21:00开放）为易安检通道，符合条件旅客可预约快速过检；如有乘机出行的相关疑问可拨打海口美兰机场服务一号通“0898-966114”。