南海网、新海南客户端2月3日消息（记者 丁文文）2月2日，由海南省旅文厅主办的“放心畅游新海南——2026年海南文旅市场监管成效媒体行”活动正式启动。多家媒体深入一线，实地探访并见证了海南旅游服务与监管创新的实践成果。

2月3日，游人如织的三亚湾海滩上，蓝白配色的“旅游消费维权服务点”格外醒目。这些扎根游客聚集区的服务站点，整合了旅文、市场监管、综合执法等多部门职能，打造“一窗受理、协同处置”的前沿服务阵地。

游客扫描现场二维码，即可快速接入“三亚放心游”平台，便捷提交投诉或咨询诉求。服务点承诺30分钟内启动响应程序，确保多数消费纠纷在现场得到快速调解，复杂诉求也能通过平台获得明确指引与全程跟踪，真正实现维权服务从“线上接单”到“身边办结”的高效延伸。

游客打卡亚龙湾热带天堂森林旅游区。主办方供图

作为三亚旅游高质量发展的标杆景区，亚龙湾热带天堂森林旅游区持续深化“一站式”服务与智慧监管融合模式。景区内设立的旅游警务室与移动巡回法庭，集咨询引导、纠纷调解、理赔服务、执法保障等功能于一体，构建起“一站式”诉求处置窗口，切实让游客的问题就近能办、快速办结。

“刚才体验了扫码投诉，流程很清晰，响应也特别快。有这样靠谱的保障，在三亚玩得更安心、更尽兴！”广州游客陈先生感慨。

游客打卡亚龙湾热带天堂森林旅游区。主办方供图

近年来，三亚以数字技术为核心驱动力，持续升级“三亚放心游”平台，目前已将其打造为集投诉受理、信息公示、信用监管于一体的智慧管理中枢。截至目前，该平台已吸纳省内数万家旅游相关商户入驻，建立“投诉即公示、失信必约束”的信用管理机制，有效倒逼企业强化自律、规范经营，从源头提升行业整体服务质量。

随着各类智慧平台的广泛应用，海南逐步构建起以“先行赔付”机制为核心、多部门联动为支撑的现代化旅游监管体系，为游客打造安全、放心、便捷的消费环境，持续增强国际旅游消费中心的软实力。

三亚市旅文局相关负责人表示，“三亚放心游”平台以游客体验为中心、以快速解决问题为导向的“海南模式”，目前正逐步向全省主要旅游市县推广深化，有效推动旅游市场秩序持续优化、服务效能稳步提升，游客满意度攀升，为高水平建设国际旅游消费中心奠定了坚实基础。