南海网、新海南客户端2月2日消息（记者 杜倬荷 通讯员 黎成 吴翊溦）2026年春运2月2日正式启幕，将于3月13日结束，为期40天。春运期间，海南铁路预计发送旅客557.7万人次，预计同比增长4.5%。

运能方面，计划日均开行旅客列车158对，其中海南环岛高铁69对，海口市郊列车83对，进出岛旅客列车6对。除夕（2月16日）铁路车票今日开始发售。

记者从海南铁路海口车务段获悉，今年春运节前客流将平稳，以学生流、务工流、探亲流、旅游流等错峰出行，客流高峰期预计节前为2月10日至2月14日，节后第一波客流高峰为2月21日至2月23日，节后第二波客流高峰为3月5日至3月7日。

春运现场。通讯员供图

为给旅客提供更加灵活、便捷的深度游，铁路部门推出“海南环岛漫游”主题旅游计次票。“海南环岛漫游”计次票具有“一次购买、多段乘坐、15天有效”优点，相比于普通的分段式购票，购买该旅游计次票可享受9折优惠，覆盖海口、海口东、美兰、文昌等环岛高铁沿线26个站点，旅客可在有效期内根据自身需求选择2至10段行程组合，每段行程均为单次、单向、指定席别，灵活安排出行时间，通过席位预约和直接刷证2种方式乘车，尽享琼岛风光。

春运现场。通讯员供图

同时，为减轻旅客携带大件行李负担，让乘坐火车出行更轻松，海口东站推出“轻装行”服务。在同城距离车站35公里内，旅客根据实际需要可选择出发旅客“门到站”行李搬运服务、到达旅客“站到门”行李搬运服务两种“轻装行”服务。

海南铁路在春运前对车站和动车组列车进行了全面客运服务提质，海南环岛高铁文昌、琼海、万宁等共计15个车站建成使用综合服务台，实施进站检票、售票、改签、退票、到补、问询、旅服、出站等多岗合一，进一步为旅客提供全面集中的综合性服务，进一步优化旅客进出站流线，节省旅客办理业务的时间，同时海口东站、美兰站、三亚站将增开安检通道，减少旅客出行时间。

美兰站“馨美兰”综合服务台。通讯员供图

动车组列车推行“铁路畅行”扫码服务。着力提升旅客在途服务体验，旅客通过扫描座椅扶手上的“铁路畅行码”，即可查询列车正晚点信息、运行位置、接续车次、交通接驳等信息，也可畅享餐饮选购、办理补票升席、查找遗失品等服务，旅客还可以通过关注某次列车，实时掌握列车运行状态。

通讯员供图

此外，海口站“海韵情 伴您行”、海口东站“椰城驿站”、美兰站“馨美兰”、三亚站“U彩365”综合服务台始终关注重点旅客乘车旅行全流程、全要素、全方位需求，落实全链条、全过程爱心服务。同时，成立党员突击队、高铁乘务联合党支部、青年志愿服务队等，高峰时段协助旅客顺利出行。

铁路部门温馨提示，旅客朋友们可通过关注12306网站信息和车站公告，了解出行资讯，合理安排出行时间，预留充足时间安检、验票、换乘，避免误乘、漏乘。

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今天，2026春运拉开帷幕

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误购车票

可在30分钟内免费退票

近期，国铁集团首次推出互联网误购限时免费退票的新举措。

如果旅客在12306客户端购票时因时间紧、未看清、误操作等原因，造成误购车票，在购票支付成功30分钟以内，且在开车前4小时以上，退票时不收取退票费。这一举措将成为今后常态化实施的政策。

购票人如使用电子支付购票，票款将按原渠道退还；

如使用积分购票，将按原渠道返还积分，返还积分的有效期不变；

同一购票人在一个自然日内限办1个订单误购免费退票业务，改签车票、预约或候补购票等不办理此业务。

目前铁路部门实行阶梯式退票政策，在规定免费退票时间内办理退票的，不占用误购免费退票次数。

打电话就能订票

老年旅客出行更便利

近期，铁路部门推出老年旅客电话订票服务。

购买乘车日期为2月2日及以后的预售期内距开车前3天及以上的老年旅客火车票，可拨打铁路12306客服电话订票，并可选择线上或线下方式支付票款，进一步方便老年旅客购票出行。

务工人员春运期间

可预约购票

今年春运，铁路12306继续推出务工人员预约购票专区服务。

已通过实名制核验的务工人员可预约购买2月2日至3月13日的火车票。

同一账户最多可同时提交3个订单；

每个预约订单可提交同一乘车日期不超过5个“车次+席别”组合需求；

最多可为包含本人在内的19名旅客预约；

可预约席别为春运期间增开的临时旅客列车全部席别和部分图定旅客列车的硬座、硬卧、软卧、二等座、一等座、二等卧。

提交的预约订单将在开车前第16天兑现，系统将兑现情况通过手机短信通知购票人，兑现成功后购票人须在当日23时前支付票款，逾期未支付的，订单自动取消。

2026届高校毕业生

新增2次单程学生优惠票

近日，国铁集团联合教育部、人力资源社会保障部等多部门出台新规：2026届高校毕业生新增2次单程学生优惠票，本学年即可享受6次优惠购票次数。

坐高铁不用自己扛行李了！

多地火车站开通新服务

中铁快运自1月15日起扩大“轻装行”服务试点范围，新增哈尔滨、长春、天津、石家庄、西安、南昌、南宁、乌鲁木齐、拉萨等城市的92个车站，总数达到111个，基本覆盖全国省会城市、直辖市、计划单列市。

“轻装行”是铁路部门为旅客出行提供的“门到站”“站到门”的同城行李搬运服务。

已购车票的旅客只需打开铁路12306App或微信小程序，在首页中部应用栏向左滑动，找到“全部应用”，点击进入即可找到“轻装行”模块，根据需求预约下单。

“轻装行”服务试点按件计费，价格为：

“出发地至车站”和“车站至目的地”68元/件；

“出发地至所乘列车站台”和“所乘列车站台至目的地”98元/件。

注意事项：“轻装行”服务目前仅限于已购车票且在同城距离车站35公里以内的旅客。

高铁宠物托运服务

再次扩大试点范围

为提升春运便民利民服务能力，近期，铁路部门第四次扩大高铁宠物托运服务试点范围。

此次高铁宠物托运业务新增哈尔滨、沈阳、太原等67个车站，办理此项业务的高铁站总数达110个，高铁列车由54趟增至170趟。

托运人需在开车前至少2小时，携宠物、身份证件及有效期内《动物检疫合格证明》，到高铁站中铁快运营业部办理手续。运费按里程梯次计价。宠物抵达后1小时内，中铁快运将短信或电话通知领取。

超8000列动车

可选静音车厢

自2月1日起，“静音车厢”服务将拓展至除动卧列车之外的“D”字头、“G”字头动力分散动车组列车，届时全国铁路提供“静音车厢”服务的列车将增至超8000列。

静音车厢内设置规范统一的静音标志和服务提示卡，列车工作人员采用轻声服务，并配备一次性耳塞供有需求的旅客使用。

同时，旅客在车厢内须遵守将手机等电子设备调至静音或震动状态、在使用电子设备时佩戴耳机或关闭音源外放功能等静音约定。