南海网、新海南客户端2月1日消息（记者 梁振文）“整整3年了，没想到这笔钱还能要回来，真是太感谢吴警官和派出所的同志们了！”近日，白沙黎族自治县公安局桥南派出所大院内暖意融融，居民范先生捧着一面印着“高效调解解民忧 人民警察为人民”的鲜红锦旗，紧紧握住民警吴凡的手，话里满是激动与感激。这面锦旗背后，藏着一场跨越3年的耐心调解，更是一段警民同心、终解心结的暖心故事。

居民范先生给白沙黎族自治县公安局桥南派出所送锦旗。图片由警方提供

2023年9月的一天，范先生经朋友介绍认识了保健品销售员甘某，被其口中“有特殊功效”的产品说得动了心，二话不说就通过微信转账9900元下了单。可付完钱没几天，冷静下来的范先生越想越觉得仓促——既没见到产品实物，也没了解清楚产品资质，当即联系甘某要求退款。没想到，甘某一口回绝：“钱已经转到公司账户了，我个人退不了。”更让范先生犯愁的是，甘某既拿不出产品，也提供不了公司转账凭证，几番沟通下来，两人从好好说话变成了激烈争执，关系彻底闹僵。无奈之下，范先生拨通了桥南派出所的报警电话。

接到报警后，民警吴凡第一时间介入。了解情况后他发现，这是一起典型的经济纠纷，按照常规处置流程，可建议双方通过诉讼途径解决。但看着范先生焦急的神情，想到9900元对普通家庭不是小数目，吴凡心里犯了嘀咕：“群众的事没有小事，能调解解决，何必让群众跑法院、费周折？”就这样，他主动揽下了这个“烫手山芋”。

民警组织双方协调。图片由警方提供

第一次调解，吴凡把双方请到调解室。范先生怒气冲冲，坚持认为甘某存在欺诈；甘某则态度强硬，一口咬定钱款已上交公司，自己没义务退款，两人各执一词、互不相让，调解不欢而散。可吴凡没气馁，他知道这类纠纷急不得，得慢慢来。之后的日子里，他和同事们开始了一次次上门走访。甘某家在城郊，路不算好走，民辅警不管是工作日还是休息日，只要有空就往甘某家跑，前前后后跑了不下10趟。起初，甘某对民警的到访十分抵触，要么闭门不见，要么见面就摆脸色、说狠话：“这事跟你们没关系，别再来烦我！”面对冷遇，吴凡和同事们始终耐着性子，不恼不躁。他们知道，要解开疙瘩，得先走进甘某的心里。

随后的每次上门，民警都像拉家常一样跟甘某沟通，一边讲法律规定，一边摆情理道义。见甘某油盐不进，大家又把突破口放在了他的家人身上。民辅警多次找到甘某的子女，耐心讲解相关法律知识，分析事情的利弊。一次、两次、三次……民辅警的真诚和执着，加上家人的温情劝说，慢慢动摇了甘某的心。

在家人的反复劝说，尤其是子女的恳求下，甘某心里的坚冰渐渐融化。3年来，派出所先后组织了3次正式调解，民辅警多次上门劝说。终于，在2026年1月23日的最后一次调解中，甘某松了口：“警察同志们跑了这么多趟，我家人、孩子也劝了我这么久，我再不退钱实在说不过去。”他同意个人先行垫付9900元退还范先生，后续再与公司协商处理。

当范先生拿到失而复得的9900元时，眼眶都红了：“我以为这笔钱早就打了水漂，没想到民辅警一直记在心上，为了我的事跑前跑后，真是把群众的事当成自己的事办！”而甘某也松了口气：“这么多年的疙瘩终于解开了，心里也踏实了，谢谢警察同志们耐心开导，也谢谢家人的理解。”