1月20日起，在既有订票渠道基础上，铁路部门推出老年旅客电话订票服务，购买乘车日期为2月2日及以后的预售期内距开车前3天及以上的老年旅客火车票，可拨打铁路12306客服电话订票，并可选择线上或线下方式支付票款，将进一步方便老年旅客购票出行。

如今线上购票成为主流，但对于众多老年旅客而言，复杂的网络操作、繁琐的验证流程，却成了难题此次。此次铁路部门在既有订票渠道基础上，推出老年旅客电话订票服务，极大地简化了购票流程，让老年旅客不再为购票发愁，将精准服务在老年旅客的出行需求之中。

细节之处见真情。在推行老年旅客电话订票服务时，相关部门还充分考虑到了老年旅客的特殊需求，比如受理时间在设定上更贴合老年旅客的作息习惯。再如，在转人工服务上分情况处理，大大提高了订票效率。以及，考虑到老年旅客消费习惯的差异，还在支付方式上提供了线上和线下两种选择。

无论是进一步简化操作流程，还是拓展服务内容，或是以旅客的需求为导向提升服务质量，都让我们看到了社会对于不同群体需求的真诚回应。最后，期望以后这样的举措越来越多，帮助和温暖更多需要的人。（苗瑞祥）