2023年1月，海口一消费者购置了一辆新能源汽车，喜提新车的同时陷入了一场人为设计的消费陷阱。两年后的一次常规保养，消费者意外发现购买的新车竟然是“二手车”，且提车一个月后车辆被抵押给了广西一家金融公司。与此同时，销售方人去楼空，消费者因此拒绝还款后车辆被金融公司远程锁死。1月15日中午，涉事金融公司回应记者称，如果消费者有顾虑可到公司将尾款付清，当场把手续拿走。

新海南客户端、南海网记者 姜飞 文/图

“零首付、零利息”诱惑下的仓促消费

2022年12月下旬，海口的刘女士看中了一款哪吒新能源汽车，经过到店咨询、现场看车和实际体验，决定在众联天下汽车销售服务有限公司海口分公司（下称：众联天下海口公司），以123800元的价格，购买一辆22款哪吒U新能源汽车。

“经营商当时宣称购车零首付、零利息，且我对车辆颜色和款式又非常满意，所以，购车意愿很强烈。”刘女士说，4S店工作人员吴某某正是看到她非常喜欢那款车，所以，力荐她先付24800元，其余车款通过贷款方式尽快购买。

据了解，办理贷款过程中，吴某某佯装帮刘女士在各大正规商业银行办理车贷，后又称其条件不符无法通过银行审核。最后，吴某某极力推荐刘女士办理“厂家贷”。

“为了不给我考虑时间，小吴张口闭口说车辆马上要涨价等等。”刘女士说，虽然吴某某说的很多话有漏洞，但她还是相信了吴某某，并通过其推荐的金融公司办理了车贷。

2023年1月6日，刘女士与众联天下海口公司签订了购车协议，其间，4S店还与刘女士签订了一份权益享受确认书，要求消费者在享受“随车赠送交强险”的同时，承诺不对外透露相关权益信息，自愿义务维护哪吒汽车品牌形象，不在任何渠道传播哪吒汽车负面消息等。当天，刘女士带着4S店工作人员交给她的一个装有购车资料的档案袋，开开心心地将车开走。

消费者与4S店签订的《哪吒汽车产品销售合同》。记者 姜飞 摄

常规保养时意外发现新车竟是二手车且被抵押

“之后我每月按时还车贷，直到去年9月份我才发现汽车售后服务站和4S店没有了。”刘女士告诉记者，2025年9月，她将车开到汽车售后服务站保养时，发现售后服务站和4S店没有了。

售后服务站和4S店没有了，车辆日后的保养怎么办？车贷如何处理？刘女士说，发现问题后她多方联系经销商未果，后来联系上了放款的金融公司：众鑫(广西)融资租赁有限公司了解情况，被告知“不影响还款”。

“车是我在使用，继续还款当然可以，问题4S店倒闭了，我都不知道车辆‘绿本（机动车登记证书）’在哪里？万一我把全部贷款还完，车辆所有权无法交割怎么办？车辆再抵押给其他人怎么办？”刘女士称，她与金融公司联系过程中，要求对方把“绿本”上的登记信息拍照发给她，但对方各种理由搪塞，只是截取“登记栏”部分信息发给她。

记者在刘女士出示信息中看到，其购买的车辆转让登记记录显示，车辆转让登记时间为2023年1月6日，同年2月21日，车辆被抵押给了众鑫(广西)融资租赁有限公司。

刘女士发现异常情况后，才想到查看自己的购车资料和贷款协议。更令刘女士想不到的是，购车材料中的发票不是“机动车销售统一发票”，而是一张“二手车销售统一发票”，且发票上的公章不是购车合同上的众联天下海口分公司，而是“海南恒远泰富实业有限公司”，卖方更不是4S店，而是一个名为“吴飞霖”的自然人。

“从始至终我都不知道‘吴飞霖’是谁，怎么可能与他之间发生买卖交易呢？”刘女士说，二手车销售发票背后的车辆交易，自己根本不知情。因此，交易合同上更不可能有她的签名，如果有肯定是伪造的。

消费者在4S店购买新车，与4S店签订购车协议后，4S店提供的竟然是其他公司开具的一张二手车销售发票。记者 姜飞 摄

同时，刘女士发现，自己签下的贷款协议内容字体比米粒还小，不放大看得隐隐约约，放大之后更是模模糊糊，“而且贷款协议变成了《汽车融资租赁合同》，出租人（甲方）为众鑫(广西)融资租赁有限公司，承租人（乙方）正是我自己。”刘女士称，如此一来，贷款购车变成了贷款租赁，因此她不敢继续还款，担心还款到最后鸡飞蛋打一场空。

因为消费者担心合法权益无法得到保障拒绝还款，车辆被金融公司远程锁死，停放在小区无法正常使用。

关联关系暴露利益链条 车主质疑购车背后存在虚假交易

“我明明是与4S店签的购车协议，买的是新车，发票怎么成了一家我不知道的公司出具的二手车发票？谁把我的车抵押给金融公司？”刘女士对此质疑，有人操纵首任车主套取了国补，再以二手车形式把车卖给了她，背后操作她均不知情，属于虚假交易。

记者根据企业注册信息查询发现，众联天下海口分公司负责人为方运舟。众鑫(广西)融资租赁有限公司由众联天下汽车销售服务有限公司100%控股，合众新能源汽车股份有限公司又100%控股众联天下汽车销售服务有限公司，方运舟同时任众联天下汽车销售服务有限公司、合众新能源汽车服务有限公司法人代表。也就是说，无论是汽车销售公司还是金融租赁公司，负责人均为方运舟。

既然如此，刘女士的车辆后续保养等权益由谁负责？刘女士购买的车辆机动车登记证书在哪里？车辆登记信息目前处于什么状态？刘女士的担心和顾虑如何化解？

消费者担心合法权益无法得到保障拒绝还款，车辆被金融公司远程锁死，停放在小区无法正常使用。受访者供图

回应：结清尾款可现场办手续拿走“绿本”

1月15日上午，记者拨打众联天下海口分公司电话了解情况时，显示号码已经为空号。随后，记者联系上了众鑫(广西)融资租赁有限公司一名王姓工作人员，对方坦承刘女士的车辆大本（机动车登记证书）在他们公司保存，按照正常结清流程，刘女士打完（全）款后3个工作日内会寄给她本人，如果做不到愿意承诺10倍赔偿。至于远程将刘女士的汽车锁定，是因为刘女士存在贷款逾期情况，公司与其沟通后刘女士以没钱为由拒绝还款，所以公司按照流程锁车。

王姓工作人员表示，记者采访的当天，其已跟公司上层领导沟通此事，领导层面已经同意，如果刘女士还有顾虑，可到公司现场将尾款付清，当场给她提档让她把手续拿走。该工作人员还表示，他们只是债权方，关于汽车的问题只能由刘女士自己去咨询4S店或者哪吒汽车生产企业。

事实上，4S店已经无法联系。采访中记者了解到，2025年11月18日，因通过登记的住所或者经营场所无法联系，海口市市场监督管理局已将众联天下汽车销售服务有限公司海口分公司列入经营异常名录。