南海网、新海南客户端记者 王全印

“1418项政务服务事项纳入统一接件平台，‘零跑动’可办率达99.84%。”儋州市政务服务中心有关负责人说，2025年，他们紧扣儋州洋浦一体化高质量发展需求，秉承“儋”心事“州”到办理念，推动政务服务提质增效。

当前，儋州市政务服务中心那大、洋浦政务大厅进驻率分别提升至94.26%、97.76%，基本实现“进一扇门、办所有事”。同时，通过推广使用“高效办成一件事”、政务大厅运行管理改革、“预约办延时办”等措施，推动政务服务从“能办”向“好办”转变。

创新机制强管理，政务服务再提升

今年以来，儋州市政务服务中心不断推出便民服务举措，先后推出“预约办延时办”服务，覆盖企业登记、税务等高频事项，解决群众“上班没空办、下班没处办”难题；上线“证照预警通”提醒服务，通过大数据技术预防68类高频证照超期失效；开展“营商集市”进社区活动，提供“零跑腿、零障碍、零距离”的契税办理服务，切实解决群众急难愁盼问题。

儋州市政务服务中心洋浦大厅

同时，儋州市政务服务中心还以打造“企业全生命周期服务区”为核心，整合市市场监督管理局、税务局等部门窗口，设立开办、成长、壮大、退出四大服务区，构建集中服务体系，切实让群众、企业办事更便捷、更省时。

热线赋能解民忧 群众满意度再攀高

儋州市政务服务中心着力推进“12345+网格化+直通联办”工作，优化调整直通联办事项清单，开展专项业务培训，将直通联办范围扩展至物业管理、食品安全等高频领域，推动高效协同机制落地见效。同时，以创新机制破解工单“空转”难题，推出《儋州市12345工单全流程快速调处机制》，构建“解答—转办—响应—调处”闭环管理，解决258件涉及19大类共性问题的工单，办结率100%。通过“整治提升行动”“送服务上门”“一线接单解民忧”等活动，提升工单办理质效，推动热线服务再上新台阶。

儋州市政务服务中心大厅

加强政务服务品牌建设 着力打造服务标杆

2026年，儋州市政务服务中心将继续加强政务服务品牌建设，推广“微笑服务”“四声暖心服务”“向前一步主动服务”等优质服务规范，塑造儋州洋浦特色政务服务品牌形象；参照省级标准开展标准实施培育工作，打造政务服务标杆大厅，力争申报省级标准化示范大厅。

儋州市政务服务中心将持续以改革创新为动力，以群众满意为目标，不断优化政务服务环境，为儋州洋浦一体化高质量发展注入强劲动能。