南海网、新海南客户端 记者 杜倬荷

2025年12月30日，随着海南航空HU7940自贸港号航班、南方航空CZ6558消博号航班顺利落地海南控股旗下海口美兰国际机场，海南自贸港海口美兰、三亚凤凰、琼海博鳌三大机场年度旅客吞吐量首次突破5000万人次大关。

海口美兰、三亚凤凰、琼海博鳌三大机场年度旅客吞吐量首次突破5000万人次大关。受访者供图

2025年1月1日，美兰机场与新加坡樟宜机场国际管理投资公司合资成立的中新（海南）空港商业管理有限公司（以下简称“中新空港”）揭牌运营，将国际顶尖机场商业基因“嫁接”于海南沃土，全力打造一站式商业消费中心，进一步扩大美兰机场国际影响力，为海南自贸港加快建设国际旅游消费中心贡献力量。

美兰机场往来客流。受访者供图

从基础建设不断完善到服务水平持续升级，宾至如归的舒心体验成为空港发展的亮丽名片；

从新品牌集体入驻到众多“首店”纷纷落地，空港经济不断塑造商业“新”引力；

从文旅“快闪”体验上演到首度牵手演艺经济，中新空港以不断丰富的业态邀世界共享发展机遇……

这一年，空港商业生态建设迈上了新台阶，“全方位”“全链条”“深层次”成为美兰机场转型的鲜明主题词，奏响了一曲激昂奋进的发展乐章。

从大通道到会客厅

全方位升级服务体验

美兰机场能向樟宜机场学什么？又能革新创造什么？

一年前，怀揣这些疑问，中新空港在期待与使命中应运而生，既是对空港业态如何更新的求索，更是对空中枢纽如何抢抓海南自贸港建设机遇的探索。

“在揭牌运营前，两方开展深刻而系统的调研，携手开启全新的美兰机场商业运营布局规划。”中新空港相关负责人透露，这一年，美兰机场制定系统性规划，从持续优化服务与产品供给等多方面持续发力，全方位提升旅客出行体验，让机场从即停即走的大通道成为舒适惬意的会客厅。

这场系统性升级，远不止于空中门户的硬件提升和业态扩容，更关乎为旅客营造全方位沉浸式的舒适体验。

服务优化是第一个关键词。

“从制定一张张售后服务卡的模板到编写服务标准口袋书，我们首先聚焦机场商业服务提升与规范运营，从每一个细节入手，全方位提升人员素养，提质服务体验。”中新空港相关负责人介绍，通过健全服务制度体系和开展服务质量提升专项行动，直击服务短板，通过案例剖析、情景模拟演练等方式，有效完善“事前预防、事中高效、事后优化”的全流程服务机制，助力商圈专业服务能力再上新台阶，也为商业运营筑牢安全防线。

规划提升，紧接而上。

“向樟宜机场取经，我们将美兰机场的商业资源进行总体规划，构建受消费者欢迎的多元消费场景和业态，回应对高品质空港商业体验的需求。”该负责人介绍，借助新加坡商业规划优势，推动设计规划与招商研究同频发力，全面升级美兰机场站前商业综合体、T1及T2商业规划，打造年轻化、品牌化的空港商业IP。

美兰机场创新实施商业资源的整体规划策略，构建一个“业态多元、品牌汇聚、场景联动”的多元商业空间，同时确保空间布局的合理性及消费生态的完整性。

——按照城市商业综合体定位，以“海岛运动”为主题，更新品牌餐饮矩阵及特色进口商品配套，推进打造全新的美兰机场站前商业综合体形象；

——引进米其林、中华老字号、非遗餐饮品牌，多家餐饮“首店”力争实现年内上阵，为旅客提供“食尚”出行体验；服务cdf海口美兰机场免税店，支持蒂普提克、馥马尔等超过35个国内外知名品牌入驻免税门店，机场品牌结构持续高端化、多元化；

cdf海口美兰机场免税店14周年庆。受访者供图

——组建专项工作团队，优化T1及T2商业规划和旅客动线，打造互动式中央花坛，规划海南特色街区，推进机场航站楼商业优化提升……

为确保商业升级与旅客服务两不误，美兰机场以“微改造”形式推进各项改造工程，充分满足了旅客的消费需求，实现了商业与服务的双重提升。

机场硬件升级为品牌入驻提供了物理空间，逐渐显现出客群拓展、业态升级的“化学反应”。

2025年12月24日，“老庙黄金”免税门店在改造一新的T1航站楼亮相迎客，霎时引发了旅客的消费热情，持续拓展高端消费市场。

从功能型到体验型

全链条解锁商业生态

美兰机场空港如何升级为联通世界的商业枢纽？业内专家认为，海南自贸港政策红利将推动海南旅游零售向价格更具优势、业态更丰富、体验更优化的方向迈进，吸引更年轻客群与高净值消费群体。但与此同时，市场竞争也将日趋激烈，对企业产品服务创新、物流供应链建设及专业人才储备提出更高要求。

“这一年，我们持续紧抓机遇，推进美兰机场从功能型机场转型向体验型机场转化。”中新空港相关负责人介绍，中新空港在资源规划、品牌引入、运营管理等环节持续探索，努力为旅客打造更具文化特色与实用性的机场商业体验，为美兰机场商业提质增效蓄力添薪。

一方面，引入樟宜机场全球领先的“机场商业生态圈”模式，美兰机场破解机场非航业务同质化局面。

在本次商业提档升级的过程中，美兰机场巧妙地处理了新旧交替的难题，并探索以常驻店面+快闪门店的模式，不断解锁旅客的新鲜体验。

2025年，Dior、Burberry、乐高三家品牌快闪免税店在美兰机场航站楼旅客动线核心区域落地运营，为旅客带来更年轻、更时尚、更多元的新鲜体验。

Dior快闪免税店为机场旅客带来多元体验。受访者供图

“快闪店的入驻能让机场更快链接最新鲜的商业体验，也能极大丰富空港商业的品牌矩阵和业态层次。”中新空港相关负责人介绍，美兰机场未来将增加快闪门店数量，招商范围持续扩大至香化、服饰和潮玩等各领域。

这一举措旨在全面提升机场的商业氛围，通过精心规划、严格招商及品牌布局，美兰机场商圈建设取得了显著进展，不仅提升了商业的国际化水平，更为打造空港国际商城奠定了坚实基础。

另一方面，中新空港将“商圈大营销”理念贯穿始终。

近期，以“自贸窗口 购享世界”为主题的美兰机场首届购物节持续开展，进一步激发了空港商业的活力。美兰机场举办一系列活动，打造政企联动、文旅互融、跨界联盟的旅行度假新模式，并依托免税领衔、政银企联动，掀起消费热潮，旨在推动未来的商业发展目标，构建独具特色的“旅行零售新地标”航旅消费体验。

活动中，美兰机场联动免税业态超600个知名品牌推出年度最大力度促销，覆盖香化、珠宝、酒水、电子等全品类，并叠加美兰区政府百万级免税购物补贴，联动中国银联、中信银行、海南农商银行、农业银行等金融机构同步推出消费随机立减、刷卡折扣等权益，串联起全链路资源，形成“免税优惠+政府补贴+银行福利”的三重利好。

“我们致力于持续提升旅客停留时间与体验，将商业功能从配套服务拓展为‘前沿消费阵地’，吸引旅客前置消费、专程到访。”中新空港将以零售商圈的建设者、管理者、运营者等多重角色，携手各商户积极打造一个跨越边界、共创共享的商业服务生态。

美兰机场正加速从“流量通道”向“流量枢纽”乃至“价值高地”转型。

从赶飞机到逛机场

候机中遇见“诗与远方”

美兰机场不仅打通空中的“大动脉”，更在地面上掀起一场航空与文旅结合的“新风暴”。

“我们在活动中密切关联海口的文旅主题和城市气质，机场的命运与城市发展息息相关。”中新空港相关负责人表示，未来机场将进一步融入区域经济，实现流量的高效变现与价值持续创造。

一年以来，中新空港围绕航空联动与文旅互促，在机场内通过牵手演艺经济、体育赛事，深化与在地城市的文旅交流。

美兰机场陈奕迅演唱会应援现场。受访者供图

以机场为纽带，积极做好内外联动文章。对外，美兰机场首创演艺经济融合服务，2025年争取到陈奕迅、张艺兴、华晨宇和水果姐等顶流明星授权，落地美兰机场应援系列产品，开创行业先河，带动商户营收同比提升20%，并借助各类活动契机推出机票、门票促销等主题活动，实现“下飞机、上巴士、游海南”的无缝衔接；全面提升旅游体验，做好“流量”变“留量”文章。

目前，美兰机场开辟差异化竞争赛道。最终要构建“航空+商业+文旅+体育”复合消费场景，通过提升体验感提高提袋率与客单价。

未来，当旅客在机场驻足，他们不仅是在等待一趟航班，更是在开启一场文化探索。