南海网、新海南客户端记者 丁文文

国庆中秋“双节”正酣，台风“麦德姆”携狂风暴雨突袭海南，让不少游客的海岛旅途按下“暂停键”。

面对突发极端天气，海南全省旅游系统通过多项“硬核举措+温情服务”筑牢安全防线，守护游客安全。

硬核防台风，细节暖人心

“台风要来了，景区先‘歇业’，游客安全最重要！”10月4日，台风来临前夕，全省各市县旅文部门迅速部署防风工作。海口14家景区、41家乡村旅游点于当日17时起全部停业，三亚、琼海、文昌等多地也同步关停涉海涉山旅游项目。

海南省旅游饭店业协会、海南省旅游民宿协会发布倡议，呼吁酒店和民宿积极回应游客退订、改订需求，灵活办理手续，同时做好暖心服务。

海口统筹协调71家酒店，提供24小时服务，不仅房价优惠且承诺不涨价，大部分酒店还可视房源情况，免费将退房时间延迟至14:00至16:00，并推出餐饮折扣、欢迎茶点、免费洗衣、健身房等多元化服务。

海口参与“风雨无情人有情”服务接待酒店名单（第一批）。海口市旅文局供图

琼海紧急协调23家酒店作为“住宿保障点”，承诺价格不涨、服务不打折，还推出“暖心服务套餐”；儋州等地酒店推出“台风安心套餐”，24小时免费送餐并附赠姜茶、热牛奶；屯昌5家酒店推出“暖心优惠价”或“暖心福利”，明码标价；定安18家酒店提供24小时服务，部分酒店房价下调至100元。

针对老人、儿童、病患等特殊群体，海南提供“一对一”关怀。海口、琼海等地旅文局指导酒店优先保障其住房需求，部分酒店在客房备好防滑垫、手电筒等应急物品，必要时联系医疗机构提供帮助。

此外，海南省旅文厅联合公安、市场监管等部门，对景区、酒店展开排查，重点检查应急物资储备和安全警示设置；交通部门实时发布航班、轮渡动态，12345政务热线24小时为游客服务。

酒店变“避风港”，服务显温情

“门窗加固好了吗？应急物资够不够？” 台风“麦德姆”登陆期间，海南各大酒店成为游客的“避风港”，将应急预案落到每一个细节里。

“我们早早就启动了防风防汛预案了！” 海口皇马椰海国际酒店总经理李泱燃指着仓库里的矿泉水、方便面和应急手电筒说，酒店不仅加固了所有门窗、排查了设备设施，还储备了充足物资，“前台、安保、工程团队24小时在岗，就是要让客人住得安全、舒心”。

海口观澜湖度假酒店组织游客体验互动游戏。受访者供图

海口观澜湖度假酒店的防御更显细致：专人24小时巡查各区域，提前备好沙包防积水，节假日就备足食材让台风天“餐食不打烊”，餐厅还组织互动节目，让滞留游客“不无聊”。

“原以为滞留在酒店会很沉闷，没想到服务这么周到！” 浙江游客郑女士原本规划了环岛游，台风打乱行程后，酒店的实时提醒、贴心服务让她卸下焦虑，“体验感比预期好太多”。

海口美兰温德姆花园酒店工作人员在和游客做月饼。受访者供图

“身体怎么样？房间住得舒服吗？”海口宝华海景酒店的客房部员工，送水果时会细致询问客人，还客人对天气变化、出行安排的疑问；海口希尔顿、海口美兰温德姆花园酒店在大堂设 “温暖驿站”，为市民游客提供避风区、热饮、衣物烘干服务，互动活动让等待不再枯燥。

……

这些忙碌的身影，成了台风天里最安心的“风景线”。

这场台风应对，是海南“旅游服务质量提升年”百日攻坚行动的“实战检验”。海南省旅文厅相关负责人表示，全省旅游系统将继续把保障游客安全作为首要任务，将攻坚行动要求转化为台风防御中的具体行动，让每一位游客乘兴而来，满意而归。

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