南海网、新海南客户端记者 张宏波

9月29日下午，三亚大东海沙滩上，游人穿梭往来。来自湖南的朱女士忙着打卡拍照，却将包遗落在一旁。几十米外的杨超看见后，三步并作两步，行至朱女士旁提醒道：“您好，请问这个包是您的吗？一定要看管好自己的随身物品啊！”

杨超是三亚市公安局旅游警务支队二大队三级警长，今年是他加入旅游警察队伍的第十个年头。作为一座旅游城市，如何才能让游客肆意玩耍，尽情游乐？为了做好这道题，十年前，三亚公安机关大胆创新，组建了全国首支旅游警察支队，聚焦主动警务、预防警务，统筹推进旅游治安打、防、管、治，持续净化旅游市场治安环境。

防控优先 紧盯市民游客出行游玩关键“部位”

“景区客流量大，游客物品遗失等警情多发，遇到游客疏于看管个人物品时，我们一定要第一时间提醒。”在大东海游客中心门前，杨超向队员们说起了巡逻重点。“还有，台风刚过，海边的海浪比较大，为安全起见，我们也要提醒游客不要下海游泳。”

简要介绍过后，下午4时，杨超带领三名辅警来到沙滩上开始了巡逻。“海边人员较多，要看好小朋友，防止走失。”路过两名老人带着孩子，杨超走上前去热情叮嘱。行走在游客间，每隔不久，他们都会停下车来，向正在海滩游玩的游客开展安全防护和防溺水宣传。

杨超和队员们在大东海沙滩上巡逻。记者 张宏波 摄

离开沙滩后，杨超和队员们又马不停蹄地来到一家海鲜店巡查。“海鲜一定要明码标价，店内监控要做到无死角，如果存在‘鬼秤’‘调包’等欺诈顾客行为，我们一定会严查。”在店内的海鲜池旁，杨超查看了海鲜商家使用称具是否合规，告诫商家诚信经营。

遇到店内正在用餐的游客，杨超又主动上前，与游客交谈询问起用餐体验，交谈中游客表示满意，并向旅游警察竖起大拇指。

杨超在一家海鲜店提醒商家诚信经营。记者 张宏波 摄

“我们多提醒一次，游客就少一点麻烦。”加入旅游警察队伍刚满一年的王薇说。

如今的三亚，中外游客走在街头、景区，随处可见醒目的“旅游警务”标识。三亚市公安局有关负责人表示，通过组织巡逻防控队主动参与路面巡逻防控、先期处置涉旅警情、防范违法犯罪、服务市民游客等工作，将巡逻防控触角延伸至各景区景点、旅游购物点、海湾沙滩、环岛旅游公路等游客聚集区域，有助于形成多警联动、快速机动的全方位立体型巡逻网格，提升预防、发现和打击涉旅违法犯罪及服务市民游客的能力水平，切实增强市民游客的获得感、幸福感、安全感。

杨超和一家餐饮店店员交流。记者 张宏波 摄

排忧解难 第一时间介入解决与旅游相关的事情

“Thank you，谢谢！”不久前，在三亚蜈支洲岛旅游警务室，拿到失而复得的手机，来自保加利亚的外籍游客米歇尔女士激动不已。原来，米歇尔女士在购票过程中将手机遗落在了售票窗口，待其发现后报警求助，民辅警通过多方查找，最终帮助其寻回手机。

对于市民游客，旅游警察给予的不仅是提醒，更是实实在在的帮助。

旅游警察和小游客互动。记者 张宏波 摄

有一次，杨超和韩宗兴在海月广场巡逻时，两名来自广东的游客焦急地求助。“他们坐网约车来到海月广场，刚下车不久，一名游客就发现随身携带的一部iPhone 14pro手机不见踪影，也不知道在哪丢了，恰巧看到我们，就上前求助了。”杨超说。

当场，杨超和韩宗兴了解情况后，组织警力查找监控视频及网约车相关信息。同时，安抚游客情绪，告知将全力帮其找寻，让其先放心游玩。经多方找寻，两人发现游客手机遗落在其乘坐的网约车上。随后，与网约车司机取得联系。取回手机后，杨超和韩宗兴立刻将手机送到游客住处，物归原主。从求助到寻回，仅用时几个小时。“没想到还能找回来，谢谢你们！”拿回失而复得的手机，两名游客激动地点赞道谢。

三亚南山文化旅游区是一家5A级景区，这里的旅游警务室民警辅警每天在景区不定时巡逻，为游客营造温暖的氛围，让游客“找得到人、办得了事”。 2023年以来，共寻回多名走失老人、小孩，帮游客找回遗失物品500多件。“警务室为景区提供的保驾护航服务堪称5A级。”南山文化旅游区安保总监宋新涛说，每天直到最后一位游客离开景区，警务室民辅警才休息。

三亚市公安局有关负责人介绍，随着海南旅游热度攀升，三亚公安机关因地制宜，充分利用“警保联控”工作机制，组织开展旅游警务室规范化建设，在重要的景区景点和旅游消费场所分批建设旅游警务室，努力提高见警率、管事率特别是涉旅矛盾纠纷的快调快处率，增强游客的安全感。

科技加持 着力全域旅游警务新模式

2015年，三亚市公安局成立全国首支旅游警察支队；2016年，三亚设立旅游警察经验做法全国推广。“警察就在身边，感觉特别安心！”已经成为越来越多游客的切身体会。但游客络绎不绝，警力却毕竟有限。如何让旅游警务服务更多游客？三亚借助科技赋能创新打造的旅游新生态，正在为游客的安全和便利提供更加坚实的保障。

三亚国际免税城几乎是游客到三亚的必打卡地，人流量一直较大。为此，三亚市公安局海棠分局藤桥派出所依托免税城旅游警务室做实旅游警务，小小警务室大屏幕上，实时滚动播放着商圈内各区域的动态监控画面，让值班警力能第一时间掌握商场人流动态，并及时调整警力部署。这个集指挥调度、警情研判、视频巡查、基础管控于一体的警务室，还与海棠区文旅局、区执法局以及商圈警保联防多部门联动，强化多元共治、数智赋能、警务前置，不断提升警务服务效能，实现警力跟着游客走，确保景区平安。

2024年，应公安部邀请，由塞尔维亚内务部选派的6名警员与中国公安民警一起在三亚的景区执行警务联合巡逻任务。期间，塞方警员对“一窗通办”翻译机、专业翻译人才库等赞不绝口。这些创新举措，源于三亚公安创新推出的“1+3+N”旅游警务模式——以智慧警务平台为核心，整合景区监控、游客投诉、交通流量等数据，实现“预警、调度、处置、反馈”全流程闭环，让旅游警务工作更加高效、精准。

在三亚的南山文化旅游区，景区入口的“智能安检门”可自动识别违禁物品；在亚龙湾热带天堂森林公园，索道站的“客流热力图”实时显示游客密度，一旦超过阈值，系统立即向附近警力推送预警信息。如今，智慧警务的触角已延伸至每个角落。

与此同时，为助力海南自由贸易港建设，海南公安持续推进机制创新与科技赋能，开展全域旅游警务，推行“全警皆旅警”新理念，打造自贸港旅游警务“金名片”。在三亚，全市48个交警岗亭纷纷加入旅游警务行列。这些岗亭不仅承担着交通指挥的职责，还成了服务游客的窗口。民警们在岗亭内为游客提供旅游咨询、路线指引等服务，让游客在旅途中感受到无微不至的关怀。

三亚市公安局旅游警务支队有关负责人表示，三亚公安将深化“旅游+警务+科技”融合，构建“风险预警、精准打击、贴心服务”三位一体体系，努力把警务触角延伸到每一名游客身边，真正实现“景中有警、警随客走”全域旅游警务新模式。