南海网、新海南客户端9月24日消息（记者 余育桑）9月23日，“活力中国调研行”媒体团走进海南政务大厅，深入探寻这里如何通过高效窗口和智能创新，为海南营商环境的发展注入强劲动力。

9月23日，“活力中国调研行”媒体团走进海南政务服务大厅（二期）。记者 洪盛伟 摄

2008年7月，海南省委、省政府设立了省政务服务大厅，这处集行政审批、公共服务等功能于一体的省级综合性政务服务场所，2022年12月机构改革后，由海南省营商环境建设厅负责运行管理，为企业和群众提供优质服务。

如今，省政务服务大厅分一期和二期。一期大厅于2008年7月投入运行，面积近4000平方米，目前正在改造，设有海南省市场监督管理局企业开办窗口。二期大厅于2025年7月21日正式启用，入驻33家省级厅局审批部门，配备124名后台审批人员。2024年度，这里办件超过528万件，线下收件约20万件，群众满意度高达99.99%。

海南省政务服务大厅（二期）各个窗口各司其职。记者 洪盛伟 摄

走进二期大厅，8个功能区或窗口各司其职。综合受理专区提供社会管理、教育民生、工程建设等综合服务，涵盖省民政厅等50个单位的1768个事项；特色专区有“高效办成一件事”“跨区域通办”“未办成事”协调服务3个窗口；国际服务专区为外籍人士办理18项高频涉外事项，还设有外语岗和翻译机；人才单一窗口可办理高层次人才认定备案等19个事项；公积金、社保、公共资源交易窗口能办理多项相关业务；综合出件窗口集中各类证照结果，可现场领取或邮寄。此外，还有咨询导办区和自助服务区。

海南省政务服务大厅（二期）窗口工作人员正在办公。记者 洪盛伟 摄

为促进综合服务的简易化，海南省自主打造的省级政务“海易办”平台。自2020年8月上线以来，持续升级，已成为覆盖3890万用户、年办件量超千万件的政务服务核心载体。在2024年全国“掌上好办”指数评价中，获评A级，“包容性服务”维度更是获全国“A+”级。

海南省自主打造的省级政务“海易办”平台。记者 洪盛伟 摄

“海易办”平台建设成效显著。在系统整合方面，聚焦政务服务“分散化、碎片化”痛点，统筹推进省级213个自建政务服务系统整合，打通部门间数据壁垒与业务隔阂。如今，除涉密事项外，全省所有政务服务事项均纳入平台管理，3177个标准事项实现“一平台受理”。以企业审批服务为例，过去企业需在多个系统间切换上传材料，现在通过“海易办”统一行政审批系统，可完成全流程闭环办理，效率提升近30%。

智能创新上，平台构建智能化政务服务体系。推行“免证办”，累计制发550类电子证照共4631万张，372类可在平台直接调用；推进“高效办成一件事”，33个重点事项中已完成32个上线，8个入选全国典型案例；拓展智能服务场景，建成88个“智能快办”模块和36个“免申即享”政策兑现场景。

全域覆盖方面，平台注重普惠性与实用性。本地居民注册人数超700万，占全省常住人口比例约70%；2025年1月至今，企业活跃用户超15.48万，省外海南籍群众可通过“跨省通办”模块异地办事。同时，建立“走流程”体验机制，解决堵点问题4000余个，优化“老年版界面”、增设24小时智能客服，总体满意率达99.91%。

海南省营商环境厅相关负责人介绍，“海易办”平台的建设离不开海南省“全省一盘棋”的统筹保障。未来，海南将持续推动平台迭代升级，深化政务服务便利化改革，拓展智能服务范围，提升政务服务国际化能力，打造海南优化营商环境的标志性成果。