■ 魏燕

制定并推广一批旅游服务标准，推出100名旅游企业“首席质量官”“标杆服务员”；遴选发布30个典型案例供行业学习借鉴；对贯标执行不到位的涉旅企业实施降级、摘星、摘牌……近日，海南启动旅游服务质量提升年百日攻坚行动，以37项“干货满满”的硬核任务为抓手，全面吹响旅游服务升级的号角，着力营造规范有序、优质暖心的旅游市场氛围，为海南旅游业高质量发展注入澎湃动能。

旅游竞争的下半场，拼的正是服务质量的“真功夫”。从淄博凭借真诚暖心的烧烤服务“出圈”，到哈尔滨以精细化、人性化的服务宠客，这些现象级的旅游热潮无不证明，优质服务不仅能精准疏通旅游市场的痛点堵点，破解高价宰客、服务敷衍、体验脱节等顽疾，更能将转瞬即逝的流量沉淀为令人念念不忘的“留量”，让旅游产业从一时火爆走向持续发展。

近年来，海南持续在旅游服务标准化建设、诚信体系完善等关键领域发力，取得明显成效。例如，制定出台《海南省乡村旅游度假区评定标准 （试行）》《康养旅居服务规范》等一系列地方标准，大力推进“海南放心游”“放心消费在海南”等行动，以“零容忍”态度重拳整治“不合理低价游”“强制购物”等乱象，一系列举措层层推进、落地见效，推动海南旅游服务质量稳步提升，也让“来海南旅游更安心、更舒心”成为越来越多游客的真切感受。

但也应清醒认识到，旅游服务质量的提升，从来不是一蹴而就的短期工程，更不可能一劳永逸，需要久久为功的系统行动。旅游服务串联起吃、住、行、游、购、娱全链条，每个环节都是“责任岗”，每个细节都是“形象窗”，任何一个细微之处出现问题，都可能影响游客的整体体验。有时候，街边摊主一次短斤缺两，导游一次敷衍了事的讲解，都有可能败坏一个地方的旅游口碑，消解长久以来的努力。因此，提升旅游服务质量，必须下足“绣花功夫”，从制度完善、细节打磨、全链条监管等方面持续发力，让优质服务成为旅游市场的常态。

此次海南开展旅游服务质量提升年百日攻坚行动，正是以“百日攻坚”的力度，推动旅游服务制度入脑入心，让旅游服务朝着制度化、精细化方向稳步迈进。这不仅是对过往工作的巩固与升级，更是为海南旅游业未来发展“谋篇布局”。以此次行动为契机，海南需持续健全旅游服务标准体系，加强对涉旅企业和从业人员的监管与培训，畅通游客反馈渠道、及时解决游客诉求，提升整体服务水平，真正把“以游客为中心”的理念落到实处。

蓝天碧海是大自然赐予海南的天然宝藏，而优质的旅游服务，正是激活这份宝藏的“金钥匙”。百日攻坚行动不是终点冲刺，而是“长效长跑”的新起点。当完善的制度、贴心的服务与秀美的风光“同频共振”，当标准成为行业习惯，当温暖融入每个细节，当创新驱动服务升级，海南必将以更高水平的旅游服务，让“向海而来”成为游客的共同选择，让海南的旅游名片焕发出更加耀眼的光彩。