南海网、新海南客户端9月15日消息（记者 丁文文）9月15日，记者从海南旅游服务质量提升年百日攻坚行动计划新闻发布会上获悉，今年以来，海南省市场监管局不断规范消费市场秩序，通过“常态化监管+专项行动”相结合，组织全省开展“守护市场秩序”专项行动与“守护消费”铁拳行动，持续净化旅游消费市场。

海南省市场监督管理局副局长何海平介绍，今年以来，全省市场监管部门共接收消费投诉举报26.6万件，同比下降7.34%；投诉及时处置率100%，调解成功率同比提升3个百分点，投诉举报件均在法定时限内办结，累计为消费者挽回经济损失3311万元。

海南省市场监督管理局、海南省知识产权局党组成员，海南省市场监督管理局副局长何海平。记者 李昊 摄

此外，约谈被投诉举报集中的经营主体173家，督促其落实消费维权主体责任。

为精准规范旅游消费市场秩序，海南省市场监督管理局以海鲜市场、水果市场、旅游购物店、餐饮住宿、景区景点等涉旅关键场景为监管重点，依法严厉查处制假售假、以次充好、价格欺诈、缺斤短两、潜水市场虚假宣传与商业贿赂、旅游购物店包厢式诱导强迫消费等突出问题。

在消费者权益保护层面，海南省市场监管局依托全国12315平台、海南12345热线，实现消费投诉举报“接诉即办、快办快结”。同时，充分发挥消费维权服务站、ODR在线纠纷解决机制、“放心消费在海南”系统等作用，推动纠纷“源头化解、协商和解、在线调解”。

为实现消费环境持续优化，海南省市场监管局联合29家省级单位开展“放心消费在海南”活动，构建“经营主体自律、政府监管、社会监督、消费者参与”的共治格局。

在纠纷化解层面，一方面，强化消费纠纷行政调解、多元化解，支持第三方开展委托调解，指导消协组建专业调解团队，降低维权成本；另一方面，完善与司法部门、仲裁机构的衔接机制，为消费者提供便捷司法维权途径。同时，通过重要节假日发布消费警示、开展主题宣传教育等活动，提升消费者维权意识与理性消费能力。

何海平表示，目前，海南省市场监管局正联合海南省旅文厅等部门推进“优化消费环境三年行动”，将立足国际旅游消费中心战略定位，发挥自贸港政策优势，培育壮大新型消费，推动消费转型升级，力争为全国优化消费环境提供“海南样板”。