■ 李晟 樊亚东

习近平总书记指出，要积极推动人工智能科技创新与产业创新深度融合，赋能经济社会高质量发展，助力提升人民群众生活品质。日前，国务院印发《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》，将“人工智能+消费提质”作为重要行动。AI赋能消费提质绝非技术的简单叠加，而是通过深度重构消费决策、体验、服务全链路环节，创新消费供给形态与交互模式，进一步拓展体验消费、个性消费、认知消费与情感消费等服务消费新场景，满足居民多层次多样化的需求，切实推动消费从“基础需求满足”向“品质体验升级”跨越，为消费领域注入新活力。

“人工智能+”扩消费的新业态新场景

AI技术的迭代应用正持续打破传统消费边界，在不同消费领域催生形态各异、体验升级的新场景，为消费者带来从“感官沉浸”到“情感共鸣”的全维度消费革新。

重构感官需求的体验消费新场景。依托AI的实时算力支撑、动态场景模拟与智能需求适配能力，虚拟场景不再是脱离现实的数字画面，而是能精准呼应消费者视觉、触觉、嗅觉等多感官需求，实现虚拟体验即真实感知的消费升级。如北京朝阳商圈“元宇宙购物街区”采用数字分身技术实现全场景交互，用户通过手机创建虚拟分身，进入虚拟空间后可试穿服装，提高了线下门店客流量。上海南京路步行街基于AI驱动的AR虚拟试妆与3D商品建模技术，解决了传统美妆消费中“试妆排队久、色号细节看不清、试后卸妆麻烦”的痛点。

满足多元需求的个性消费新场景。借助AI的多源数据融合与深度学习预测能力，分散的消费数据被转化为动态更新的“用户需求画像”，打破了传统消费中“标准化供给、大众化服务”的局限，让不同人群的个性需求得到针对性满足，实现“千人千面”的消费体验升级。如深圳社区健康服务中心部署“AI健康管家”系统，能根据用户年龄、职业、健康数据生成专属服务方案，对上班族推送“办公室肩颈放松操”，对老年人重点提醒“梅雨季关节保暖”等健康建议。

挖掘潜在需求的认知消费新场景。发挥AI在数据深度解析、消费趋势预测上的核心优势，从用户无意识浏览、停留、收藏等行为中挖掘潜在需求，进而推动企业精准开发新品、引导消费者主动选择，最终将潜在需求转化为主流消费，实现消费从被动满足到主动创造的升级。如成都“AI文化推荐系统”依托用户偏好画像技术激活非遗消费，使非遗文化体验参与度提升，文创产品线上销量增长，为成都“世界文化旅游名城”建设提供了消费领域支撑。

构建情感连接的情感消费新场景。通过AI对人类语音、表情、语调等情感信号的精准捕捉与拟人化回应能力，以个性化交互与消费者建立深度情感共鸣，将消费体验从“解决实际需求”升级为满足情感慰藉、陪伴需求等心理诉求。如北京朝阳区社区试点的AI陪伴机器人，运用表情识别与语调双模态交互技术，能陪独居老人聊天、回忆往事、提醒生活事项，有效缓解独居老人的孤独感，为社区适老化改造提供技术支撑。

“人工智能+消费提质”的主要思路

“人工智能+消费提质”的核心在于技术与人的需求的深度耦合，便捷试装的沉浸感、健康管家的精准度、潮流预测的前瞻性、情感交互的温暖度，共同构成了技术赋能消费的价值图谱。随着算法迭代与场景深化，AI将持续解码消费需求的深层逻辑，推动消费从“物质满足”向“精神愉悦”“自我实现”跨越。

以技术与人性深度耦合为核心，锚定消费提质目标。“人工智能+消费提质”的关键在于让AI技术服务于人、贴合需求，既要注重AI技术与消费领域的创新融合，又要确保融合成果切实服务于经济社会高质量发展，避免盲目追求技术迭代而忽视消费提质。一方面，围绕文娱、电商、家政、物业、出行、养老、托育等与民生密切相关的领域，开发智能健康咨询、智能育儿指导、家政方案定制、AI购物导购等服务。另一方面，前瞻性布局智慧商圈、智慧街区、智慧门店、沉浸式体验空间等新兴消费场景，通过实时数据交互动态调整服务内容，确保技术创新始终与“提升生活品质”的本质目标同频共振。

以拓展服务消费新场景为路径，释放AI赋能消费潜力。以“场景深耕+特色适配”为核心路径，系统推动AI技术在服务消费领域的全链条、多环节渗透，围绕消费前智能预测需求、消费中优化服务流程、消费后完善反馈机制，打破传统消费在时空限制、供给效率、体验同质化等方面的瓶颈，实现技术与场景的深度融合。避免将单一AI场景模式照搬至不同区域、不同业态，立足不同地区的地域属性与业态特点，推动AI消费场景因地制宜、因业施策，确保AI应用既有技术高度，又有落地温度。

以各方协同的有力保障为支撑，保障发展方向正确。构建“政府引导、企业创新、监管护航、群众受益”的协同机制，确保“人工智能+消费提质”始终沿着满足人民群众美好生活需要的方向推进，形成政策引领、技术支撑、消费受益的良性循环。政府层面加大政策支持，设立“人工智能+消费”试点区，在资金、场地等方面给予倾斜，同时完善数据安全、算法规范等制度，防范隐私泄露和算法歧视风险；企业联合科研机构攻关核心技术，降低AI应用成本，通过算力基础设施建设提升智能终端交互效率，为“万物智联”提供技术底座。要坚守普惠底线，通过简化操作流程、开展数字技能培训等方式，让老年人、乡村居民等群体“用得上、用得好”AI服务，开发轻量化AI专属健康管理工具、适老化陪伴机器人，弥合数字鸿沟，让技术红利惠及全人群。

（作者李晟系省政协委员、海南师范大学制度型开放研究院筹备工作组负责人；樊亚东系海南师范大学制度型开放研究院筹备工作组成员）