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南海网、新海南客户端8月7日消息（记者 苏桂除）“这家华为授权手机维修店，真让我搞不懂，还在保修期内的手机屏保出现故障送修，手机还没检测就订屏回来，后面又让我付维修费。”8月6日，琼海市民周先生向南海网“天天315”栏目反映，称他不同意该维修店给出的维修方案，并拨打12345政府热线投诉，市场监管部门介入调解过程中发现，华为授权手机维修店的“授权”资质存疑，并展开进一步调查核实。

周先生2024年6月份花了13900元购买了一款华为MateX5手机，用了一段时间后，于2025年1月10日发现外屏摄像头出现故障送修。后来，他付费做了该机一年的延保服务，时间至2026年6月28日。8月5日，正常使用中的该款手机大屏出现一处黑点，手机还能正常使用。他随即将该手机送至琼海市善集路上的一家华为官方授权服务中心（下称维修店）检修。

涉事门店。记者 苏桂除 摄

“当时，该店工作人员查看了外观后说，订个大屏回来换再通知我。”周先生说，8月6日，维修店工作人员通知说，我手机的大屏坏了，需要更换一个，由于手机边框受外力影响，维修的话大屏+小屏一起需要4500多元，维修好后会不会再出现类似问题也难把控。

记者现场查看发现，该折叠手机除了小屏能正常显示外，大屏已经完全黑屏。手机边框肉眼可见有轻微弯曲，但整个手机大屏并没有明显的损坏迹象。

出现故障的手机。记者 苏桂除 摄

该维修店给出的服务报告显示，边框碰撞弯曲，申请无法保修更换屏幕组件。对此，周先生不认可维修店给出的说法。他说，虽然手机的边框有稍微变形的情况，但手机并没有因为外力导致大屏受到物理损伤，大屏是一张柔性屏，不可能受外力影响就坏了。况且，还在延保期内，维修店也没理由让用户自费维修。

该店店长余丹丹说，该手机边框出现弯曲无法免保，并将该款送修手机的相关资料反馈回厂家。更换大屏的价格是3807元、小屏776元，合计4583元。

在周先生多次提出异议后，经该店长向公司反馈，最终给周先生报价用官方1999元的特惠屏维修。外面小屏若在大屏维修过程中开裂可免费维修。周先生也不接受，随即拨打12345政府热线进行投诉。

市场监管部门与消费者、维修店进行调解未果。记者 苏桂除 摄

随后，琼海市嘉积市场监督管理所执法人员前来组织调解未果。在调解中，执法人员发现，华为官方授权服务中心所属公司注册地位于琼海市善集路24号，公司名称为海口融睿通讯有限公司琼海分公司。但该店提供给周先生的维修服务报告上盖的却是福州融睿通讯器材有限公司的公章。

现场执法人员向余店长询问、索要华为官方相关授权凭证时，余店长从店内柜台下面取出一块授权牌，上面显示授权方是华为终端有限公司，被授权方仍然是福州融睿通讯器材有限公司。

维修店内的授权牌。记者 苏桂除 摄

“福州这家公司跟琼海这家售后服务中心到底是什么关系？该中心是否获得华为官方授权？”琼海市嘉积市场监督管理所负责人向余店长提出相关问题时，该店长均称“不清楚，需要向公司负责人反馈再提供。”随即，该所负责人将协调中发现的问题反馈回琼海市市场监督管理局，该局派出工作人员到店做进一步调查核实。

目前，琼海市市场监督管理局办案人员已经按照工作流程，要求商家限期提供华为官方授权书等相关证明材料。

记者通过华为授权维修服务中心官网查询，证实琼海市善集路上的这家华为官方授权服务中心系华为授权维修服务门店。记者致电该官网消费者服务热线950800，接线员彭先生表示，华为高度重视手机产品质量和售后服务问题，维修按国家“三包”政策执行，并派出专员向用户周先生核实对接处理。

南海网、新海南客户端、南国都市报将继续关注。