南海网、新海南客户端8月4日消息（记者 刘丽萍）想让办事像网购一样方便舒心？三亚政务服务窗口放大招啦！近日，新鲜出炉的《三亚市政务服务中心窗口及工作人员管理办法》（简称《办法》），就是一本打造“五星级服务体验”的通关秘籍，目标是让企业和群众办事更顺心、更省心、更暖心！

《办法》共6章、33条，这可不是普通的管理手册，而是实打实的“服务升级指南”。

市民在窗口办事。记者 刘丽萍 摄

《办法》让分中心“统一标尺”，以后不管市民去三亚市政务服务中心还是6个市级分中心，服务标准都“杠杠的”！三亚市营商环境建设局联手各行业主管部门，给所有分中心定制了“统一服务菜单”，从办事流程到服务态度，都有明确“标杆”。而且，现场监督、办事群众的“好差评”，还有第三方专业“考官”齐上阵，确保服务不走样、体验不打折。

评优评先“明码标价”，想当“服务明星窗口”或“星级服务标兵”？新《办法》亮出了清晰的“打分表”！窗口单位想评优？得过“八项全能”关：人员给不给力、服务规不规范、环境干不干净、纪律严不严明、评价好不好、办事快不快、任务完成棒不棒，还有创新加分项！全方位考核，优中选优。

工作人员想拿奖？得看“七维能力值”：考勤纪律、服务礼仪、环境维护、办事效率、任务落实、群众口碑，还有突出贡献加分！干得好不好，分数说了算，评优结果直接挂钩荣誉和激励，让优秀的人闪闪发光！

以后市民去三亚各级政务服务大厅办事，体验感会越来越好。记者 刘丽萍 摄

光有制度不行，关键看落地！三亚市营商环境建设局已经摩拳擦掌，马上组织“通关秘籍”大学习、大培训，让所有窗口人员都熟练掌握“升级技能”。接下来，还会拿着这份“指南”对各分中心、各窗口进行“日常体检”和“突击检查”，确保新规不是“纸上谈兵”，而是真正转化为办事大厅里的“微笑更快、效率更高、体验更赞”。

这意味着啥？以后市民去三亚各级政务服务大厅办事，体验感有望“三级跳”——速度再加快！质量再提升！效率再飙升！ 这份《办法》，就是三亚打造“五星级”政务服务、让大家收获满满“获得感”的硬核承诺书！

三亚市营商环境建设局相关负责人表示，“这份《办法》就是咱们政务服务升级的‘通关秘籍’，全员发力把‘服务攻略’打成‘五星战绩’，让企业和群众来办事称心如意！”