南海网、新海南客户端 记者 蒙健 文/图

作为拉动经济增长的“三驾马车”之一，消费彰显着城市的经济活力。聚焦民生关切，优化消费环境，是稳定消费预期，提振消费信心的关键一招。

近年来，海南省市场监督管理局聚焦国际旅游消费中心建设，创新工作模式，在全国率先推行放心消费“在线承诺+动态星级”服务，建设智慧监管平台，为消费者和经营主体提供实实在在的便利，共同打造“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”的消费环境，让消费者在海南敢于消费、放心消费。

“放心消费”品牌建设有助营造诚信守法的市场氛围。记者 蒙健 摄

实行在线承诺制 让商家服务更用心

华灯初上，在海口市琼山区高登西街高兴里的新一番三文鱼寿司高兴里店门前十分热闹，排队就餐的顾客连接不断。“晚上的时候客流会比中午的人多些，不过一到周末，基本上座无虚席，不少顾客只能在门口排队等候。”该店店长吴清娇说。

正是有了商家提供的优质产品和优质服务，才能不断“引流”，带来生意。“放心消费单位”正成为商家持续提升产品品质和服务品质的“源动力”。吴清娇介绍，2024年10月，该店通过“放心消费在海南”小程序成功申报“放心消费承诺单位”。“获得官方认证的‘放心消费’标识是强有力的信用背书，显著增强消费者信任，提升品牌形象和市场竞争力，直接吸引更多顾客。”吴清娇说道。

骑楼老街被打造成放心消费商圈。记者 蒙健 摄

海南省市场监管局组织优化“放心消费单位”申报工作，出台了《海南省放心消费单位管理办法》，突破了原来的工作模式，在全国率先实行了“放心消费承诺备案制”。按照“让数据多跑动、让群众少跑腿”的原则，符合条件的经营主体在线作出“诚信经营·放心消费”承诺，即成为“放心消费承诺单位”，无需线下跑动和提交材料。经过45天承诺公示期，根据系统归集的经营主体信用、投诉举报、行政处罚、列严列异等信息，未发现异常或违法违规行为的，自动成为“放心消费单位”。相比传统模式6至8个月的培育、推荐、评定周期，大幅缩短了审核时间，降低了经营主体申报成本。

位于海口市琼山区的旺佳旺超市滨江帝景店门前，张贴了“放心消费单位”标识，这个小小的标识，也让这家超市倍受消费者的青睐。该店负责人介绍，成为“放心消费单位”后，该店除了推行七天无理由退换货、质量问题先行赔付等一系列对标线上的服务标准，收获了更多的回头客。

该负责人介绍道，公司各门店还为消费者推行5项服务承诺，尊享无忧购物。其中包括无条件退款、无条件退货、无条件退差额、无条件返差价，同时针对商品品质问题或服务不满意，顾客投诉有奖励。

获得官方认证的‘放心消费’标识增强消费者信任。记者 蒙健 摄

小程序展示商家信用 让消费者花钱更放心

“现在我到哪吃饭，都会先打开‘放心消费一张图’，查看一下附近的店家。”市民黄先生向朋友李先生介绍道说，在“放心消费在海南”微信小程序上挑选了食材质量好、价格公道的餐馆用餐，体验感很棒。此外，该小程序不仅可以查询“放心消费单位”的信用星级、消费评价、特色商品，遇到消费纠纷还可以进行在线投诉理赔，非常的好用。

开发建设“放心消费在海南”系统，上线微信小程序，实现与“海易办”“海政通”、12345平台数据互通，“放心消费单位”的申报、核查、监管均在线完成，经营主体、消费者、监管人员通过手机即可完成“放心消费”全部流程。消费者无需下载专门的APP，登陆“放心消费在海南”微信小程序或者用微信扫“放心消费单位”二维码，便可查看星级等次、信用评价和商品服务等信息。系统开通在线评价、在线投诉功能，搭建起经营主体、消费者、监管部门三方在线沟通桥梁，消费者遇到消费纠纷可在线提交维权信息，系统将通知经营主体限期处置。

新一番望海店的门前贴有“放心消费在海南”二维码。记者 蒙健 摄

市民杨静告诉记者，通过“放心消费在海南”的这个小程序，可以优先地去了解这个商家所展示的一些产品，包括商家的一些服务信息与介绍，并且也包含有客户对于产品、服务的评价以及投诉等，以及商家的一些回复和留言都能清楚看到。“我作为消费者从系统上看到这些信息后，可以为我的消费选择做出一些参考，再去判断是否去选择这个商家或品牌。”她表示。

从业内人士的角度来看，海口新一番餐饮管理有限公司总经理何桃红认为，政府主导的“放心消费”品牌建设，有助于营造诚信守法的市场氛围，可提升公众消费信心，对整体营商环境优化和企业长远发展形成正向激励。海南春光食品有限公司董事长助理严欣表示，对于企业来说，“放心消费商圈”和“放心消费单位”不仅是一份荣誉，更是企业与消费者之间的“信任契约”，海南作为旅游大省，“放心消费”是提升游客体验的关键。而春光食品作为海南本土企业，身处“放心消费商圈”，不仅要做好自身产品，更要带动行业共同规范，让游客在海南买到放心、地道的“海南味道”，为海南的消费环境加分。

实施差异化动态监管 让消费环境更舒心

出台“放心消费单位”管理规范性文件，将“放心消费单位”星级从低到高分为三星级、四星级、五星级，对不同星级实施差异化动态监管。对信用好、服务优的，按制度规定晋升星级，降低随机抽查频次，“无事不扰”；对不履行承诺条款、受到行政处罚，或存在缺斤短两、虚假宣传、强迫诱导消费等违法违规行为的，在作出“红黄牌警示”的同时，给予降星甚至摘星处理。“放心消费单位”已成为经营主体的一张“信用名片”。

一消费者在旺佳旺超市选购水果。记者 蒙健 摄

通过对“放心消费单位”实施动态星级管理，督促激励经营主体切实履行承诺，珍惜信用名誉，诚信守法经营。

海南万佳家居装饰广场目前共计170多家“放心消费单位”，门前均贴有“放心消费在海南”二维码。

“消费者扫码后可以清楚地了解该商家和品牌的相关信息。”海南万佳家居装饰广场经营部副经理王炳亮介绍，让消费者更为直观清楚地了解所查看的品牌，消费更加放心。他告诉记者，作为管理方，在服务指导商户开展放心消费工作的同时，加大对商户经营行为的监督力度。围绕消费者关切，以产品质量、广告、商标等行为为重点加强监管监督，保证卖场秩序，切实提升消费体验。

旺佳旺超市还为消费者推行5项服务承诺。记者 蒙健 摄

“通过商家承诺+全民监督+智慧监管，进行动态星级调整，用商家的承诺倒逼行业自律，营造更加放心的消费环境。”海南省市场监督管理局相关负责人介绍，自去年来，海南省市场监督管理局通过召开新闻发布会、制作电视专栏等方式，大力宣传“放心消费在海南”活动，社会参与度全面提升，放心消费影响力在海南不断扩大。

截至目前，“放心消费在海南”活动已覆盖旅游、购物、餐饮等20多个行业，打造骑楼老街、友谊阳光城、海南万佳家居装饰广场等放心消费商圈40余个，全省“放心消费单位”达13万家。

在做好放心消费活动的同时，海南省市场监督管理局组织开展“守护市场秩序”专项行动、“守护消费”铁拳行动，锻造放心消费坚实后盾，抓好食品、药品、产品质量、特种设备安全，以及反消费欺诈、公平竞争、知识产权保护等重点领域整治。据统计，2024年，海南全省共查办市场监管领域案件18163宗，罚没款8639万余元，移送公安机关46宗，公布典型案例266宗，8宗入选全国优秀、典型案例。