南海网、新海南客户端7月29日消息（记者 李绍远）7月28日下午，东方市“优化政务服务 提升行政效能 推动‘高效办成一件事’”营商环境建设局专场新闻发布会（第二场）召开，介绍东方推动“高效办成一件事”和实施“综合查一次”具体情况。记者从发布会上获悉，聚焦提升政策服务效能，东方推动“高效办成一件事”重点事项落地见效，今年1-5月份办件量34800余件。

发布会现场。记者 李绍远 摄

据了解，自2024年1月，国务院常务会议审议通过了《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》以来，海南结合本省特色，制定了《2025年度海南省“高效办成一件事”重点事项清单》共有14项“一件事”。东方已认领上线33项“高效办成一件事”，均已实现办理。

东方市营商环境建设局副局长梁妹介绍，东方积极推动“高效办成一件事”重点事项落地见效，2024年办件量14700余件，2025年1—5月份办件量34800余件（包含“一件事一次办”办件）。

那么“高效办成一件事”和一般政务服务事项有什么区别？具体办事渠道都有哪些？

东方市营商环境建设局政务服务室主任黎子恒介绍，首先“一件事”是基础：即从企业和群众视角出发，将需要多个部门办理或跨层级办理，关联性强、办理量大、办理时间相对集中的多个事项集成办理，为企业和群众提供“一件事一次办”“一类事一站办”服务。其次“高效”是核心：强化跨部门政策、业务、系统协同和数据共享，重构跨部门办理业务流程，优化前后置环节，推动申请表单多表合一、线上一网申请、材料一次提交。

最后“办成”是目的：实现线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”、企业和群众诉求“一线应答”，大幅提升企业和群众办事满意度、获得感。

“具体的办事渠道，总的来说有五种方式，即我们常说的‘五端’，包括窗口端、电脑端、移动端、自助端、热线端。”黎子恒说，热线端方面，已组织东方47个行业部门、10个乡镇的64名干部建立帮办代办队伍，与12345热线联动，提供帮办代办服务。

值得一提的是，东方积极探索创新“综合查一次”+“亮码检查”的新型监管机制，截至今年7月21日，共计开展275次“综合查一次”检查任务，到企业上门次数481次，减少上门次数939次，实现检查信息的公开，以规范检查的透明度增强企业的安全感，也为东方优化营商环境、激发市场活力注入新动能。