当亲人突然晕倒、邻居突发心梗或是路上遇到严重车祸时，拨打120急救电话往往是挽救生命的第一道防线。掌握正确的120拨打方法，关键时刻真的能救命！

一、拨打前：保持冷静，快速评估

遇到紧急情况时，保持镇定的同时建议用10秒钟做以下准备：

‌观察环境安全‌：确保自己和患者处于安全位置，如车祸现场要转移到安全地带，触电要先切断电源‌；

‌初步判断病情‌：快速查看患者意识、呼吸和明显外伤情况，这对后续描述病情至关重要‌；

‌准备地址信息‌：在心中默念或写在纸上事发地的具体位置，包括区、路、小区、楼栋和门牌号等详细信息‌。

二、拨打时：抓住三个关键信息

接通120后，调度员会优先询问以下核心内容，务必清晰准确地回答：

‌1. 讲清事发地址‌

城市居民应报出“XX区XX路XX小区XX栋XX单元XX室”的完整地址‌；

若在户外，要说明最近的路牌、标志性建筑，如“人民广场东门麦当劳旁”‌；

农村地区需告知乡镇、村组及明显参照物，如“村口大槐树往东第三户”‌。

‌2. 描述患者状况‌

按照“症状+持续时间+基础疾病”的结构简明陈述：

“一位60岁男性突然胸痛倒地，持续15分钟，有高血压病史”‌；

“3岁儿童误服降压药片约10分钟，现在意识模糊”‌；

群体事件要说明伤亡人数，如“车祸现场有5人受伤，其中2人昏迷”‌。

‌3. 保持通讯畅通‌

告知可联系的手机号码，并确保电话不占线‌；

如果位置偏僻，最好派人到路口接应救护车‌；

即使手机欠费停机，依然可以正常拨打120‌。

三、通话后：做好急救准备

挂断电话后到救护车到达前这段时间同样关键，需要做好以下准备：

‌1. 基础急救措施：抓住黄金4分钟‌

在等待救护车的过程中，针对不同症状应采取相应措施：

‌心脏骤停‌：立即进行心肺复苏（CPR），按压位置在胸骨中下段（两乳头连线中点），深度5-6厘米，频率每分钟100-120次。同时进行人工呼吸，每30次按压后给予2次呼吸。若现场有自动体外除颤器（AED），应尽早使用‌。

‌大出血‌：用干净的毛巾、衣物等直接按压出血部位，避免使用止血带（除非是四肢大动脉出血）。若伤口较深，不要盲目取出插入的异物，以免加重出血‌。

‌窒息‌：对清醒患者鼓励咳嗽排出异物，意识不清者采用背部拍击和腹部冲击法（海姆立克急救法）。切记不要用手指盲目掏挖，可能将异物推入更深‌。

‌骨折‌：用硬纸板、木板或杂志等固定伤肢，避免移动。开放性骨折要用清洁纱布覆盖伤口，不要直接触碰暴露的骨组织‌。

‌2. 急救物品准备：细节决定救治效率‌

提前准备好以下物品能大幅节省抢救时间：

‌身份证明‌：身份证、医保卡等，用于挂号缴费；

‌医疗资料‌：既往病历本、近期检查报告（特别是CT/MRI影像）、长期服用药物清单（包括剂量和服用时间）；

‌生活用品‌：住院所需的换洗衣物、洗漱用品、拖鞋等，避免临时回家取物延误时间；

‌应急资金‌：准备现金或银行卡，部分医院急救押金不接受移动支付‌。

特别提醒：‌不要因为找东西耽误急救时间‌，若物品不在手边可后续补送。

‌3. 救援通道优化：为生命让行‌

确保急救人员能以最快速度到达患者身边：

‌小区住户‌：提前联系物业打开门禁，清理楼道杂物（轮椅、婴儿车等），安排人员在一楼电梯口等候；

‌高层建筑‌：提前运行电梯至1楼，避免急救人员等待电梯；

‌夜间救援‌：在单元门口、楼梯间开启照明，必要时用手机灯光指引；

‌交通疏导‌：在小区门口或路口安排人员引导救护车，避免因找路耽误时间‌。

‌4. 特殊情况应对预案‌

‌电梯故障‌：提前与物业沟通，必要时安排人员协助搬运；

‌患者肥胖‌：提前联系物业确认楼道宽度是否适合担架通过；

‌传染病患者‌：提前告知120调度中心，以便做好防护准备‌。

‌5. 心理准备：保持通讯畅通‌

确保手机电量充足，最好同时准备备用电源；

不要离开现场，如需移动应告知调度员新位置；

不要重复拨打120，以免占用急救线路；

若救护车延迟到达，不要擅自移动患者，可再次联系120确认进展。

四、特殊情况的处理技巧

不同紧急状况下，拨打120还需注意以下细节：

‌1. 语言障碍时‌

可先用最简短的语句说明需求（如“急救！需要翻译！”），调度中心会启动三方通话提供翻译服务‌；或将手机交给能说普通话的路人协助沟通‌。

‌2. 位置不明确时‌

使用智能手机的定位功能，点击120发送的短信链接分享实时位置‌；描述周边显著地标（加油站、银行、学校等）‌。

‌3. 多人受伤时‌

首先报出伤亡总人数，再说明最危重者的情况‌；若现场有医务人员，可让其直接与调度员沟通。

五、常见误区纠正

在急救实践中，以下错误做法需要特别注意避免：

‌“先送医院再打电话”‌：自行搬运可能加重伤情，救护车上有专业设备和随车医生；

‌“多说病情能快点来”‌：重复描述会占用调度时间，应按调度员提问顺序回答；

‌“挂电话催促进度”‌：挂断后无法回拨确认，务必等调度员先挂电话；

‌“只留患者电话”‌：患者可能无法接听，要预留其他联系人方式。

六、儿童与老人的特别注意事项

对于特殊人群的急救呼叫，还需额外关注：

①‌儿童急救‌

要说清年龄（具体到几岁几个月），因用药剂量需精确计算；

误食异物要说明物品名称和大概摄入量；

准备好疫苗接种本和出生证明。

②‌老人急救‌

长期服用的药物要连同包装一起带上；

有假牙者需注明，防止窒息风险；

阿尔茨海默病患者要说明走失时间和衣着特征。

记住：‌每一次正确的120呼叫，都是在为生命争取黄金抢救时间‌。建议将本文收藏或转发给家人朋友，关键时刻这些知识可能就是救命的关键。平时也可以带孩子进行模拟演练，让急救意识成为家庭必备的生活技能。

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