即日起，五指山公安推出“阳光下的守护”主题系列宣传活动，宣传一批民辅警，讲讲凡警小事，展现他们的担当作为，今天宣传的是五指山河南派出所户籍民警李雪。

没有惊心动魄的殊死搏斗，也没有寻踪觅迹的千里擒凶，就在方寸窗口，她的声音不高，却自带安抚人心的力量。她以柔弱之肩，担起万家户籍的重托，守护记录人生的“岁月契约”，于无声之处书写巾帼担当。她是五指山河南派出所二级警长李雪，负责户籍工作。

“匠心”

户籍工作政策性强，涉及面广，关乎群众切身利益，李雪深知，没有扎实的业务功底就不能为群众提供准确高效的服务，她勤学不辍，证件办理、户口迁移、新生婴儿落户、项目变更正……条规法令都熟稔于心，纷繁复杂的户籍脉络在她手中条分缕析，同事们遇到难题都习惯向她请教，她是大家公认的户籍业务“活字典”。

“用心”

（右一为李雪）

“找李警官办事，又好又快又称心！”居住五指山的李先生因孩子就读急需办理孩子的随迁手续，李雪加急为李先生办理，李先生对李雪的工作点赞有加，一口气送来两面锦旗和三束鲜花致谢。

李雪始终将群众的需求放在首位，以合规、优质、高效要核心要求，用心办好每一项户籍业务，对于材料齐全、符合规定的当场受理、限时办结，实现“一次办好”的目标；对材料不全的、制作清晰明了的“办事指南”实行“一次性告知”。

此外，李雪还积极引导群众使用网上预约、自助办理等功能，极大缩短了现场等候和办理时间，提高工作质量和效率。多年来，户籍窗口从未发生被投诉情况。

“热心”

（右二为李雪）

户籍窗口是公安机关联系服务群众的最前沿，除了质量与效率，温度同样重要。为此，李雪依托户籍大厅设置的自助机，实行“导办服务”，为行动不便老人、残疾人等特殊群体优先办理；重大节假日坚持窗口服务“不打烊”，做到“午间不断档”“周末不休息”；实行“延时服务制”，对急需办理户口证件的群众加班加点办理，让群众随到随办。

“五指山警察真好，你们辛苦了，太谢谢你们了！”今年4月29日，旅居五指山的河北籍谢女士给河南派出所送来一面锦旗，高度赞扬李雪等人加班为她办理居住证。当天正值下午下班时间，谢女士来到派出所称她着急回老家照顾患病老人，想要尽快办理居住证，免得来回跑，李雪了解情况后，开启“即审即办”工作模式，加班加点为谢女士办好了居住证。

“耐心”

（李雪耐心指导群众操作自助机）

“不仅有耐心，态度也很好。”这是来自吉林的吴大妈对李雪的评价。今年5月，吴大妈到派出所办理居住证时因材料不全，李雪始终带着微笑耐心向她说明情况，吴大妈不久后带齐材料办好证件后，由衷地给李雪点赞。

窗口的同事都说李雪工作很有耐心，这话一点不错。面对办事群众的疑问，她总是耐心细致，百问不厌，在重复的询问与琐碎的细节里，她用绣花般的功夫织就服务的经纬，在严谨枯燥的法规条文间隙，巧妙地播撒下善意与关怀

“诚心”

（群众给李雪送来鲜花致谢）

“每一位工作人员都是一个‘窗口’。”作为派出所户籍工作负责人，李雪极为注重对工作人员的教育，并以自身言行树立标杆。她用心织就的暖光环从“窗口”发出，很柔地框住了半城灯火。