南海网、新海南客户端7月17日消息 （记者 王小畅）为推动解决货车司机反映的急难愁盼问题，本月底前，海南省交通运输厅将全面优化升级全省12345和12328货车司机接诉即办服务体系，建立“12345全流程办理为主、12328补充办理为辅”工单处置机制，制定涵盖“接、派、办、督、评、访、结”各环节的规范流程、评分办法、督办通报机制等。

据介绍，为强化支撑保障能力，提升接诉即办全流程效能，省交通运输厅日前印发《关于进一步提升12345和12328热线货车司机接诉即办工作质效的通知》。成立12345和12328热线货车司机接诉即办工作专班。

7月底，海南将建章立制与系统升级，完成12328系统针对货车司机诉求处理的功能优化升级（标签化、知识库、数据对接等）；9月底前，实施与攻坚提升，解决一批货车司机反映强烈的历史遗留问题和突出矛盾；12月底前，不断动态调整完善系统功能和工作机制，形成长效制度，推动工作持续优化。

该厅有关负责人表示，海南将进一步建立健全12328热线货车司机接诉即办服务体系列入年度重点任务，切实把货车司机接诉即办作为了解货车司机利益诉求的重要渠道、破解货车司机困难问题的重要载体、维护货车司机合法权益的重要抓手，充分发挥考核、通报、督办机制作用，推动接诉即办责任落实。严格按照“2252”接诉即办要求（一般诉求类工单2小时内转办、2个工作日内反馈办理情况、5个工作日内回复办理意见、办结后2个工作日内回访），做好货车司机诉求调查核实、协调处理、结果反馈等工作。此外，不定期开展明察暗访和专项督查。对工作不力、推诿扯皮、虚假办结、满意度长期偏低、造成不良影响的，将严肃通报批评、依规问责。