南海网、新海南客户端7月13日消息（记者 王康景）“现在，我们有请业委会代表向物业服务公司递交钥匙，期待开启小区有信任、高品质的物业服务！”7月12日上午，海口美兰区海岸金沙小区举行了信托制物业服务签约暨入驻仪式。

图为仪式现场。记者 王康景 摄

一直以来，小区业主与物业服务企业之间的矛盾纠纷问题都是社会广泛关注的热点，由于物业服务企业在小区的公共收支信息不透明等原因，业主与物业之间容易产生信任危机，并由此引发“欠费不缴”“停水断电”“服务摆烂”等多种冲突。采取什么服务模式更能让物业与业主间摆正位置、相互信任，让小区更加和美成为基层治理的重要课题。

当天上午，记者在现场看到，这场仪式中，与小区业委会签订了信托制物业服务协议的海南羽馨物业服务有限公司代表带队现场表态，积极按照约定保障业主知情权，当好小区管家角色。小区业委会代表向物业公司负责人递交了管理小区的“钥匙”，并期待物业做好服务赢取业主信任，真正做到与业主共建共治共享。

图为仪式现场。记者 王康景 摄

“与传统的包干制或者初始的信酬制不同，信托制的服务模式主要特点在于有力保障了全体业主的权利，人人都有权及时获悉小区收支与治理信息，有权参与小区管理上的决策、建议。”信托制模式创始人、资深物业管理专家舒可心说，在这种服务模式下，物业和业主之间没有明显的利益冲突，物业公司只获取该获得的佣金，剩余的小区公共收益都必须要阳光透明地投入小区建设与管理上。

舒可心说，该模式下，小区的各项货币型资产组成一个专门的基金，并与物业公司的自有资金分开存放、管理和使用，打破传统管理模式下二者合而不分的不透明以及被擅自挪用等问题。小区里业主人人都可以监督小区公共基金账户，如果物业决策不当或者不对，业主有权质疑与反对，也可以采取诉讼的方式要求物业撤销不当决定。即言，业主人人都可以成为小区管理的“吹哨人”，可以及时发现问题，要求整改。

图为仪式现场，业委会代表向物业递交“管家钥匙”。记者 王康景 摄

“我们看到传统模式下存在的一些纠纷，比如业主质疑自己交了钱，用去哪儿了，物业是否存在收了钱不干活，产生信任危机，导入信托制可以让业主清楚看到公共资金流向，将财务、服务公开，让业主参与进来，让服务质量看得见，信任也就回来了。”海南羽馨物业服务有限公司总经理刘维杭说。

海岸金沙小区业委会委员王芳表示，小区是10多年的老小区了，之前都是实行包干制的物业管理模式，管理质量受局限，大家对公共开支的模糊很有意见，也看不到小区服务质量的提升。“这次小区成立业委会后引入信托制，大家也抱有很大的期待，我们之前就对这种模式进行了多方了解，包括对省外已经实行该模式的小区进行了学习，认为这是不错的模式。”王芳说，相信小区可以有一个全新的开始。