叶寿洪是平安人寿儋州中心支公司的一名保险代理人，2013年入司，在2017年至2022年期间为279人次提供理赔服务，2022年被评为“平安人寿海南分公司理赔服务大使”。

不忘初心，专业修行

从协助客户申请大病医疗理赔开始，再到指导客户申请学平险、医疗险、重疾险以及身故的理赔……一个个理赔案件的服务经历，让他不断地学习、提升专业技能。后来，客户们都知道他的专业与专心，纷纷向他咨询保险规划、理赔申请。他说，“其实现在服务的许多客户，一开始都不是自己的客户，但只要是客户需要的，我就会全力以赴为客户提供服务”。

于是，人在儋州的他，一个人、一辆车、一部手机，开启他的服务之旅，足迹遍布儋州、东方、白沙、昌江等地，在医院的结算窗口、病案室、派出所、交警大队都有他的身影……

用心服务，守护客户

2024年9月，客户王女士来到平安人寿儋州中心支公司的营业职场，了解保单信息，并办理被保人年龄、性别的变更业务。当天，由值班服务的叶寿洪负责接待，出于职业敏感和责任心，提出为其提供免费的保单检视服务。秉持专业认真的服务理念，叶寿洪仔细梳理保单条款，在保单检视过程中发现保单的主险和重疾保额是1:1，考虑到如果赔付了重疾的情况下，主险终止，会导致住院费用附加险同时终止，因此建议王女士操作重疾保额减保，以保留重疾理赔后住院费用报销权益。并且建议因工作变动回儋州生活的吴女士，将在外省的寿险保单迁移回了儋州，以便后续服务。

在保单检视后的5个月后，王女士突然被确诊为尿毒症。叶寿洪得知消息后，凭借对王女士保单条款的了解，迅速整理出重疾理赔所需的材料清单，并一步一步指导王女士准备材料。在叶寿洪的帮助下，王女士先后提交了住院费用报销的理赔以及重疾的理赔申请。平安人寿迅速启动重疾先赔绿色理赔通道，快速完成重疾险赔付13万及医疗费用理赔，这笔钱极大地缓解了王女士治疗费用的压力。

叶寿洪用专业的保单检视服务发现客户潜在需求，凭借对保险合同条款的精通、高效的沟通协调能力以及有温度的关怀服务，为异地保单客户解决了理赔难题，守护客户的美好生活。

这是保险的意义，也是保险代理人的价值体现。希望未来有更多的保险从业人员、保险代理人不忘初心、专业服务，为客户提供适当的保险保障，让每个家庭拥有平安。