南海网、新海南客户端6月27日消息 （记者 王小畅 通讯员 王宝颉） “从上门核实到资金到账，整个过程比想象中快，父亲的治疗费用有着落了。”22日，市民陈先生难掩感激之情地说。这是农行澄迈县支行“快响机制”的成功实践，从接到求助到完成业务办理，全程仅耗时7小时。

工作人员上门服务。通讯员供图

据介绍，6月22日，市民陈先生神色焦急地来到农行澄迈县支行营业部求助。原来，他的父亲因身体原因，行动不便且意识不清，急需支取存折中的治疗资金，但家人既不知道密码，其父亲也无法亲自到网点办理业务。

了解情况后，农行澄迈县支行立即启动“快响机制”，迅速调配两名客户经理组成服务小组，在接到求助的一小时内，携带移动设备上门开展核实工作。在确认客户情况属实后，工作人员现场指导家属完成承诺书签署，并与陈先生预约下午到网点办理相关业务。

当日16时10分，陈先生抵达营业网点。网点随即启动“快响热线”进行特殊业务报备，即时开始办理账户冻结和资金扣划手续。通过各岗位的密切配合，原本令人头疼复杂的特殊业务，一小时内就全部办理完毕。

农行澄迈县支行工作人员介绍，一直以来，农行澄迈县支行深耕“养老金融”服务领域，尤其关注残障人士、老年群体等特殊客户的金融需求，积极推进服务延伸，将金融服务从网点“窗口”拓展至客户“门口”，解决群众“急难愁盼”问题 。