南海网、新海南客户端记者 刘丽萍

手机点一点，就能办理2850项政务服务，三亚市民的办事方式正经历一场静悄悄的变革。

6月25日，三亚市政务服务中心24小时自助服务区，市民曾女士站在“一鹿快办”智慧终端前，轻触屏幕几下，社保清单和身份证复印件即刻打印完成。

“现在办事真方便，随时来都能办，涵盖范围广，再也不用担心工作时间赶不上或是排队等候了。”她满意地说。

这一幕已成为三亚政务服务的新常态。

近日，三亚市营商环境建设局完成“一鹿快办”三亚政务服务3.0版本升级，增设特色服务、区域服务、大厅专区和公示公开专栏，优化界面布局及事项分级分类。

三亚市政务服务中心办事大厅。记者 刘丽萍 摄

掌上升级 分类优化精准触达

三亚市营商环境建设局近日完成了“一鹿快办”3.0版本的升级改造，这是该平台自上线以来的最重要更新。

此次升级的核心在于对政务服务事项展示方式的全面革新。平台在纵向上将事项分为“线上办”和“线下办”两大通道，横向则拓展为“按热度”“按主题”“按部门”三种分类方式。

这种立体化的分类结构使办事群众能够快速精准定位所需服务，无需在庞杂的服务项目中迷失方向。

“以前找办事入口要翻好几层菜单，现在一目了然。”刚使用过新版平台的企业办事人员张先生表示，“特别是‘按热度’排序功能，让我们知道哪些事项大家办得最多，准备材料时更有参考性。”

为解决群众线下办事“找不到门”的痛点，新版平台接入了政务地图功能。通过“线下办”入口，市民可查看三亚市各类政务机构的联系方式、工作时间、工作地址和可办事项等详细信息。

打破地域限制 四级通办网络形成

跨区域办事的壁垒正在被打破。3.0版本新增了跨区域通办事项，构建起“四级通办”服务体系：全市通办、全省通办、三亚经济圈通办和跨省通办。

这意味着在三亚工作生活的异地居民，不再需要为办理家乡事务而长途奔波。

平台整合了市、区两级2850项政务服务事项，实现了群众办事“掌上办”的全覆盖。目前，海易办丨一鹿快办累计注册量达86163户、办件量61925件，这些数字见证了政务服务数字化转型的实质性进展。

“我通过‘跨省通办’功能办理了老家的社保转移手续，省去了来回奔波。”从外省迁居三亚的退休人员李国安告诉记者，“手机操作简单，整个过程只用了不到十分钟。”

智慧终端升级 24小时服务不打烊

与掌上平台同步升级的还有实体智慧终端。今年6月3日，三亚市营商环境建设局完成了“一鹿快办”智慧终端3.0版本的升级。

新版终端深入对接海南政务服务网，集成了36项“高效办成一件事”主题服务，实现市、区两级4120项政务服务事项自助办理。

这些被称为“政务ATM”的智能设备，通过智能导办界面提供打印复印、证明打印、查询服务等功能。办事群众和企业可在线填写表单，调用终端机的高拍仪上传材料，实现全流程自助办理。

市民在工作人员的帮助下自助办理业务。记者 刘丽萍 摄

智慧终端已集成社保、公积金、烟草许可证、健康证等业务查询功能，对接海南省电子证照系统，实现身份证、居住证、驾驶证等95个电子证照的查询服务。

这些终端机已为群众和企业服务达90000余次。

“一鹿快办”3.0的升级是三亚政务服务整体提升的一个缩影。近年来，三亚市营商环境建设局打造了“六个办”政务服务矩阵：异地办、自助办、暖心办、智慧办、一站办、打包办。

暖心服务方面，三亚推出全省首创的“政务服务直通车”模式。联合多个部门开通集行政审批、公共服务、政策解读等多服务为一体的直通车，开往社区、农村，开进企业、校园。政务服务从“等人上门”变为“送服务上门”，畅通了企业、群众办事的“最后一公里”。

三亚的政务服务持续升级，办事区排队群众少了，真正让数据多跑路，让群众少跑腿。记者 刘丽萍 摄

未来已来 智慧政务再升级

“一鹿快办”从最初的1.0版本到如今的3.0版本，功能不断完善，覆盖范围持续扩大。2023年初上线的2.0版本整合了全市1323项政务服务事项，而如今3.0版本已扩展至2850项，服务能力实现倍增。

三亚市营商环境建设局相关负责人表示，将持续优化一鹿快办智慧终端，扩充便民利民的使用场景，继续优化24小时自助服务区，为办事群众和企业提供全天候的政务服务。

“让网上办事像网络购物一样快捷、方便”，这一理念正在三亚成为现实。

从“来回跑”到“最多跑一次”，再到“一次不用跑”；从工作日请假办事到24小时自助服务；从本地通办到跨省通办——三亚政务服务的每一次升级，都在重新定义政府与市民的关系。

下一步，三亚市营商环境建设局将进一步构建数字化、智能化的政府运行新形态，持续扩大数字政务应用场景，实现企业群众办事时间更短、跑动更少、成本更低，打造人民满意的“三亚效率”。

让数据多跑路，让群众少跑腿——三亚的政务服务改革试图让这一愿景变为现实。从手机屏幕到自助终端，从城市中心到偏远乡村，高效便捷的政务服务网络已经织就，为三亚打造国际化营商环境注入了新动能。