南海网、新海南客户端6月6日消息（记者 任桐 通讯员 尹婉妮 王小霏）“您好！我是琼中县委书记蒋莉萍，很高兴接听您的来电，请问有什么可以帮您？”6月5日，琼中黎族苗族自治县在开展海南12345热线琼中分平台“领导轮值接话日”活动中，琼中黎族苗族自治县委书记蒋莉萍化身热线接话员，听民声、察实情、解民忧、看实效。

琼中县委书记蒋莉萍（左一）化身热线接话员，听民声、察实情。琼中融媒体中心供图

活动当天，蒋莉萍早早来到12345热线接听大厅，在简单了解热线运行情况与近期群众反馈的高频问题后，便戴上耳机，正式开启与群众的“对话之旅”。

接话现场，蒋莉萍接到一通特殊来电，一名家住在红毛镇的60多岁老人家，用一口海南方言反映其遇到的疑难问题，蒋莉萍流利地用起海南话与电话那头的老人家亲切交谈，了解该诉求的具体情况。

据统计，活动开展期间，蒋莉萍共接听到群众来电30通，内容涉及不动产“登记难”、农村集体“三资”监管不力、整治物业服务履约不到位等问题，对于能够当场答复解决的，当场给予明确答复。

对于较为复杂、需要多部门协同处理的，及时协调相关部门负责人到现场，共同商讨解决方案，纳入督办台账，实行“销号管理”，并要求相关部门做好跟踪反馈，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。

本次活动的成功举办，不仅有效解决了一批群众关心关注的热点难点问题，提升了群众的满意度和幸福感，还进一步转变了干部工作作风，提高了政府部门的服务效能和公信力。琼中将以此次活动为契机，不断总结经验、完善机制，确保查有力度，改有时效，全力以赴推动问题解决，用看得见、摸得着的实效回应群众期待。