不论是自驾出岛

还是走亲访友

这篇铁路轮渡过海热点问答

都能助您轻松应对出行难题

快来转发给您的亲友

一起看看吧

一、如何预约购票？

关注“铁路轮渡”微信公众号或“铁路轮渡”微信小程序，根据出行计划提前在线上进行预约购票。

二、没买到票怎么办？

过海高峰期，船票紧张，如果没有买到船票，我们应该如何应对呢？小编为大家科普一下官方“捡漏神器”——候补购票功能。

1.当正式票额出售完毕后，才显示候补按钮，不显示候补按钮表明已无候补票额。

2.每个自然日仅能候补一个航班的船票。

3.当有已购票旅客改签、退票或新增正式票额时，系统根据候补订单提交时间顺序，为旅客锁定票额。

4.候补成功时会有短信推送，旅客须在2小时内完成支付。

5.距离候补航班开航时间6小时未能成功候补的，则候补失败，并向旅客推送候补失败短信。

三、船票预售期是多久？

目前，铁路轮渡的船票预售期是15天。

四、如何前往新南港站？过海流程有什么变化？

旅客货主过海导航南港站或南港码头即可出发前往港口。过海小汽车、大巴车在新的南港站连廊下方第一、第三通道入口处进行人车分离，随车旅客及散客在新的南港站候船过海。

五、没有提前网上预约购票的车辆到港后是否可以进港待渡？

不可以，车辆必须先预约购票才能进港待渡。

六、线上购票成功后，司机、旅客进港后需要取票吗？

司机（车辆）须到窗口领取纸质车票，凭纸质车票安检后进入港口待渡场待渡。

铁路轮渡已实行“电子客票”，旅客到港后可凭有效身份证件“一证通行”，不需要取任何票据。

七、如果预约的航班，来晚了，过点了，还能乘船么？

1.燃油小汽车、大客车网上购票后，到达港口时间超过所购航班时间12小时及以内的，由港口根据现场待渡车辆情况，安排后续合适的航班登船。

2.新能源车辆由于船舶装载限制，开航前1小时未到港取票的，不予取票登船。

八、船票可以改签吗？

1.网上购票未取纸质船票的旅客、车辆在航班开航前，可在购票平台免费办理改签一次。

2.已取纸质船票的，不办理改签。

九、可以携带宠物狗、猫过海吗？

可以，携带宠物狗、猫的旅客，进入港区需将宠物系好牵引绳，佩戴口套，有条件可以放进笼子。

十、提前多久到港检票呢？

1.小汽车、大客车网上预约购票，提前1-6小时进港到售票窗口取纸质船票。

2.货车网上预约后，提前2-5小时进港，到港口地磅处履行计费手续后购买纸质船票。港口根据待渡情况进行装载，预约时间不代表登船时间。

十一、新能源车辆能乘船么？需要注意什么？

因船舶消防安全要求，每趟船限载15辆新能源车辆（含电动摩托车、新能源货车、新能源小车）。

注意事项：

（1）新能源车辆由于船舶装载限制，开航前1小时未到港取票的，不予取票登船。

（2）为保障您的权益，建议乘船前购买保险。

（3）到达港口后，请服从港口工作人员指挥，进入专用车道待渡、检票及登船。

（4）车辆登船时请服从船舶工作人员的指挥。

（5）新能源车辆临时车牌为7位字符，请在“铁路轮渡”小程序预约时在原有7位临时车牌后加“0”（共8位字符），预约购买新能源车辆船票。

十二、货车限高么？

我公司所有渡轮上甲板限高4.5米，下甲板限高4.8米。

十三、货车预约怎么收费？

目前货车线上预约不收费。

十四、货车预约要提前多长时间到港购票？

开航前20分钟未到窗口购票则取消预约资格，需要您重新预约。

十五、皮卡车过海如何购票？

皮卡车属于客货两用车型，请购买小车票。

十六、港口购票流程是什么？

1.小车、客车购票流程：支持网上预约购票

（1）南港：网上预约购票（关注“铁路轮渡”微信公众号）→售票窗口取票→安检→小车待渡场

（2）北港：①网上预约购票（关注“铁路轮渡”微信公众号）→售票窗口取票→安检→小车待渡场

2.货车购票流程：支持网上预约

（1）南港：网上预约（关注“铁路轮渡”微信公众号）→过磅→安检→待渡场→燃油征稽缴费→售票窗口购票

（2）北港：过磅→售票窗口购票→安检→待渡场

3.旅客购票流程：支持网上预约购票

（1）南港：网上预约购票（关注“铁路轮渡”微信公众号）→客运站安检→候船厅候船

（2）北港：①网上预约购票（关注“铁路轮渡”微信公众号）→客运站安检→候船厅候船

十七、儿童、残疾军人、学生等如何购买客票半价票或免费票？

1.儿童半价票

①年满6周岁且未满14周岁的，可购买儿童半价票。

②年满14周岁，应购买全价票。

2.儿童免费票

①每一名持票成年旅客可免费携带两名未满6周岁儿童，超过两名时，超过人数应当购买儿童半价票。

②携带免票儿童的旅客，在网上或售票窗口购买成人票时，应同时办理儿童信息录入绑定手续。

3.优待客票

持中华人民共和国残疾人证、中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员可以凭证到港口售票窗口购买半价优待票。

4.学生半价票

寒假（12月1日-次年3月31日）和暑假（6月1日-9月30日）期间乘坐往返于学校和家庭居住地之间水路旅客班轮运输船舶，且在教育主管部门批准有学历教育资格的学校就读的学生，可凭有效证件到港口售票窗口购买往返各一次半价客票。新生入学凭院校的录取通知书，到港口售票窗口可购买一次从接到录取通知书地点至院校所在地途中的半价客票。

十八、微信小程序购票的司机或旅客，如何退票？

1.开航前退票的不收取退票费用。

2.开航前，旅客、小汽车未取纸质船票的在网上自助办理退票，已取纸质船票的在窗口办理退票；货车凭纸质船票在窗口办理退票。

3.已检票但未乘船的不办理退票。

4.开航后不办理退票。

5.旅客退纸质船票时，必须是本人持有效身份证件办理退票，车辆退票的，须持车辆行驶证和司机有效身份证办理退票。

6.由于旅客个人原因购买错车型、始发港、航班的，以及航班开航前未到港的，开航后不办理退票。

十九、丢失或忘带身份证可以过海吗？

可以，您可凭其他有效身份证件（如：驾照、户口簿、临时身份证等）过海。

二十、如何开具发票？

①港口售票窗口购票的旅客、司机朋友，纸质船票即发票，若报销需妥善保管好船票。

②微信小程序购票的旅客可在开航前到港口售票窗口取纸质票，或在小程序里自开航日起90日内申请开具电子发票。

温馨提示

更多问题您可关注“铁路轮渡”微信公众号或致电铁路轮渡24小时服务热线：0898-31684464