南海网、新海南客户端3月3日消息（记者 王全印）3月3日，记者从儋州市政务服务中心获悉，2026年春节期间，海南12345热线儋州市分平台呼入量4341通，应答量4275通，接通率99%，受理工单总量4225件，按时办结率94%，诉求响应率97%，确保了企业和群众在团圆佳节也能享受到及时高效的诉求响应与暖心保障。

儋州12345热线工作现场。记者 王全印 摄

据了解，春节期间，儋州市12345热线平台坚守岗位、靠前服务，紧盯群众“节日诉求不断、应急响应不停”的民生需求，周密制定《2026年儋州市12345热线春节期间应急处置方案》，在组织保障上，平台成立春节应急处置工作领导小组，下设统筹协调、话务支撑、工单督办、材料数据分析、后勤保障五个专项工作组，层层压实责任、细化落实举措。在安全保障上，提前开展安全隐患排查，足额储备应急物资，筑牢节日运行安全防线。在紧急联动上，与市旅文局、市公安局等重点部门建立“春节紧急事务联络人”机制，实现紧急疑难事项点对点直达、快响应、速处置。

儋州市政务服务中心有关负责人表示，春节期间，为确保话务畅通高效，平台组建应急备用队伍，实行四班轮流值守，同步建立话务实时监测机制；提前将文旅、交通等节日高频咨询信息更新录入知识库，进一步提升在线解答精准度。在督办协调环节，平台搭建“春节工单快速处置联络群”，邀请重点单位分管领导加入工作群协同作战，每日发布工单运行日报，实时共享舆情动态、重点工单等关键信息，切实提升群众获得感、幸福感与满意度。