海南日报全媒体记者李艳玫 陈苡琪 实习生陈婉茹

1月8日，三亚“爱Lu”文明旅游微笑服务活动传递仪式在蜈支洲岛旅游区举行。自该活动启动以来，已先后在鹿回头风景区、大东海、天涯海角、三亚国际免税城等重要窗口单位开展，形成了文明旅游服务的示范效应。此次传递至蜈支洲岛，标志着三亚文明旅游微笑服务体系建设向纵深推进。

海南日报全媒体记者 王程龙 摄

该活动以“爱游客、爱鹿城、爱文明之路”为主题，与蜈支洲岛长期坚持的“以游客为中心”服务理念相融合。活动现场，蜈支洲岛旅游区有关负责人表示，将以此为契机，全面优化服务流程，打造更具温度、更具特色的旅游服务体验。

近年来，蜈支洲岛不断升级服务细节。在潜水服务区，免费提供专业装备和能量补给，让游客安心体验；在排队区域，通过特色互动缓解等候压力；环岛电瓶车司机不仅保障行车安全，还担当文化讲解员；景区还设置了多个主题互动点，提升游客参与感和体验度。

海南日报全媒体记者 王程龙 摄

在服务标准化建设方面，蜈支洲岛建立了常态化培训机制，定期开展服务礼仪、安全应急等专项培训，确保员工既掌握专业技能，又具备良好的服务意识。

未来，蜈支洲岛将从完善服务设施布局，在关键区域增设服务站点；创新培训模式，推行情景化教学；建立快速反馈机制，及时回应游客需求等方面深化文明旅游微笑服务。

海南日报全媒体记者 王程龙 摄

三亚市委精神文明爱卫办有关负责人表示，三亚“爱Lu”文明旅游微笑服务活动正逐步形成可复制、可推广的服务模式，下一步将在全市范围内推广实施，通过标准化建设推动旅游服务提质增效，为海南国际旅游消费中心建设贡献力量。