编者按：当前，海南自由贸易港建设正处在全岛封关运作准备的关键阶段，各项政策红利持续开放，发展格局稳步提升。在这片蓬勃发展热土上，中国旅游集团作为重要的建设者与参与者，其间涌现出一批恪尽职守、勇于担当的一线优秀工作者。他们以奉献为底色，以担当为本色，积极投身于自贸港建设的浪潮中。即日起，记者将聚焦中旅集团的一线工作者，走进他们的工作日常，记录和挖掘一线岗位建设者的奋斗故事，展现中旅人积极进取的精神风貌和精益求精的专业素养，让“中旅力量”在自贸港一线熠熠生辉。

南海网、新海南客户端记者 丁文文

在中旅旅行（海南）有限公司的办公室里，总能看到王妙伏案忙碌的身影——面前摊开的是一沓沓供应商资质文件，电脑屏幕上显示着集团IOA供应商管理系统的页面，她时而仔细核对消防证、食品安全文件，时而在表格里记录供应商评级信息。

自2021年入职以来，这位身兼采购助理与出境业务部专员的基层员工，用“干一行、爱一行、钻一行”的劲头，在海南旅游服务链条上默默耕耘，成了游客看不见的“质量守门员”。

身兼双岗守源头：筑牢供应商质量防线

“采购助理要守住品质底线，出境业务专员得连接优质资源，俩岗位其实都是为了让游客玩得安心、舒心。”谈及自己的双重身份，王妙解释道。

王妙。受访者供图

刚接手供应商审核工作时，她就给自己定了“零差错”的标准，熟练掌握系统操作后，每一份资质文件都要经过她反复核对，生怕漏过任何一个风险点。

有一次，4家酒店的合作申请摆在她桌上，资质文件看似齐全，可王妙在核查时发现，这几家酒店的消防验收证明都已过期。“住宿安全是游客出行的基础，消防不过关绝对不行。”她当即拒绝将这4家酒店纳入采购库，还特意在台账上标注“消防资质待更新”，提醒同事后续关注。

四年来，像这样被她拦截的风险供应商共有7家，涉及资质不全、履约隐患、价格偏高等问题，不仅为公司挽回了潜在损失，更从源头守护了游客的安全。

王妙工作日常。受访者供图

为了让供应商管理更规范，王妙还主动建立了完整的合同台账，每年对合作供应商进行评级分类，对不达标的果断中止合作。她牵头建立的供应商黑名单共享机制，更是为净化海南旅游市场秩序提供了数据支撑。

“自贸港建设让海南旅游越来越受关注，我们基层员工把好源头关，才能让‘诚信海南’的招牌更亮。”王妙语气坚定。

洞察需求创产品：升级出境游服务体验

2023年，王妙开始兼任出境产品采购岗位，这对她来说是全新的挑战。

为了推出受市场欢迎的线路，她琢磨出了一套“接地气”的需求分析方法：每天下班会刷一刷携程、飞猪的搜索指数，看看大家最关注哪些目的地；关注东盟国家的签证政策，一旦有便利化措施就赶紧记下来；还会对比竞品线路，专门挑选海南有直飞航线、飞行时间短的小众目的地。

凭借这股细致劲儿，她主导的东南亚高端海岛游、欧亚游等产品线一经推出就广受好评。

王妙工作日常。受访者供图

在挑选产品时，王妙始终把游客体验放在第一位，比如高端海岛游线路，她会亲自核对酒店星级、交通标准，确保符合定位；同时通过集团集采，把采购成本降低了5%-10%；合规性更是丝毫不放松，当地地接社的资质、保险覆盖范围都要逐一审查。

“机票+签证+地接”一体化服务流程，是王妙结合游客需求做的创新。以前游客出境要自己办签证、找地接，很麻烦，现在通过这套流程，游客只需提供基本资料，后续事宜都能一站式解决。这一创新不仅提高了操作效率，还让相关产品的客户好评率达到98%。

王妙和其团队成员。受访者供图

除了出境游产品，王妙还积极参与跨部门工作。近三年来，她协助会展部完成了中国国际消费品博览会VIP接待、驻华外交官“发现中国之美”活动接机等重要任务，在高规格活动中积累了丰富经验，也展现了出色的协作能力。

初心如磐践使命：释放旅游基层新动能

采购工作时常要面对重复的资质核验、流程优化，难免会有枯燥的时候。但王妙有自己的“解压秘诀”：

她把资质审核变成“找茬挑战”，每找出一个问题就记下来，年底看看自己“挑”出了多少错；制作供应商年度评价表，看着表格里优质供应商的数量逐年增加，就觉得特别有成就感；还会定期研究目的地政策、参加各国推介会，不断拓展知识面，为工作注入新活力。

“每次觉得累了，我就想，手里的每份合同，都关系着游客的旅行安全，这份责任不能丢。”王妙坦言，这份信念支撑着她始终保持严谨。

王妙和其团队成员。受访者供图

在践行“中旅，让生活更美好”的使命上，她从细微处着手：设计供应商分级评分系统，让管理更高效；建立24小时应急响应通道，游客遇到问题能及时解决；每月制作《采购风险预警简报》，分享给同事参考，助力团队共同提升。

对于未来，王妙也有自己的规划：“海南自贸港和东南亚联系越来越紧密，我想开发‘海南自贸港+东南亚’的跨境联游产品，让游客既能逛海南的免税店，又能去东南亚玩海岛，体验更丰富。”

作为在海南旅游行业基层奋斗的一员，王妙也想给同行们分享些经验：“要多关注自贸港的旅游新政，跟着政策走准没错；别只做‘资源搬运工’，要多站在游客角度想，设计好的旅行场景；还有就是要不停学习，多掌握一门外语、会用数字化工具，才能跟上行业发展。”

从供应商审核到出境产品采购，从守护安全底线到创新服务模式，王妙在中旅海南的基层岗位上，用四年的坚守与付出，诠释了基层员工的价值。

正如她所说：“虽然我们在幕后，但只要把每件小事做好，就能让游客的旅行更美好，这就是我们工作的意义。”