海南日报全媒体记者郭萃

琼州海峡轮渡2026春运船票已开售，为回应旅客过海出行的关切，海南海峡航运股份有限公司回复了近期的热点问题，干货满满，快快收藏。

小车安检通道。通讯员供图

1.新能源小车的退改签规则？

答：新能源小车船票，进港前只能改签一次，改签后再退票的会产生手续费；不改签直接退票的，距离开航时间24小时以上退票不收手续费；退票时间距离开航时间越近，手续费越高，如旅客行程有变，建议尽早办理退改签。具体规则详见购票须知里的海安航线退改签规则。

2.带宠物过海有什么注意事项？

答：允许携带登船的宠物仅限于犬类、猫类、鸟类三大类，蛇、蜥蜴、蜘蛛等其他特殊宠物禁止携带。由于北海航线航时长，建议此航线旅客出行不携带宠物。带宠物进港，要确保宠物的年龄、精神状态适合乘船，而且护具必须规范：犬类要戴牢固的牵引绳和防咬嘴套，或者装在宠物包、笼子里；其他宠物必须放在宠物笼、包或箱子里，笼底还要有垫板。

3.禁止携带物品名单在哪可以查看？

答：旅客可关注琼州海峡轮渡管家公众号-航班服务-购票须知-旅客禁限携带物品清单，了解禁止携带物品。

4.儿童票、学生票有优惠吗？

答：有成年人陪伴的年龄不超过6周岁（含）或者身高不超过1.2米，且不占用座（铺）位的未成年人，可申领免费实名制客票；如需要单独占用座（铺）位的，应购买半价票；一名成年旅客可携带两名持免费票的儿童，超出的儿童应当购买半价票。年龄超过6周岁但不超过14周岁（含）的，可购买半价票。年龄在14周岁（不含）以上18周岁（不含）以下，且身高不超过1.5米的儿童，可购买半价票；超过1.5米的，应购买全价票。

持学生票在寒假和暑假期间乘坐往返于学校和家庭居住地之间水路旅客班轮运输船舶，且在教育主管部门批准的有学历教育资格的学校就读的学生，可凭有效证件购买往返各一次客票半价票。

5.新海港、秀英港都能提免税商品吗？

答：新海港客运枢纽2至3号登船口对面可提免税品，有CDF中免、国药中服、海旅免税、全球精品、王府井免税等多个免税门店。因免税管控原因，秀英港目前无现场免税提货点，从秀英港离岛的司机及随车旅客（无散客业务）可选择邮寄的方式购买免税品，具体情况及要求请提前咨询免税店客服。

海口新海滚装码头客运综合枢纽站。通讯员供图

6.司机购买免税商品后，没有同行人员，要如何提货？

答：司机本人无法现场提货，可通过邮寄、“返岛自提”或“即购即提”等方式办理免税业务。

7.乘船实际时间与班次与购买免税商品提交的不一样，要如何提货？

答：如旅客更改行程，须致电免税客服报备实际离岛时间和航班时间，以免海关无法核销。

8.海南自贸港封关运作后对进出岛有影响吗？

答：封关不是封岛。对旅客进出岛无任何变化；对载运海关监管货物的，出岛需要履行相关申报手续；对于载运其他非海关监管货物的，通关方式与封关前相同。

9.封关对离岛货车的进港路线，有什么限制？

答：前往新海港过海的货车，需提前通过“轮渡管家”App/小程序、“琼州海峡轮渡管家”或“新海港”微信服务号线上预约后，经新海港、南港货车查验场查验后再前往新海港过海；前往秀英港过海的货车，进港路线不变。

10.司机和乘客票分开买，怎么坐同一艘船？

答：在“轮渡管家”App/小程序购买的散客票，可通过“订单—客票订单—绑定车辆”绑定车票，输入车牌号、开航时间等车票信息，绑定成功后会有短信通知，其他渠道买的散客票暂不能绑定。

目前，春运40天内的新能源车、小车各时段的进出岛方向余票量充足，请有过海需求的旅客提前购买好往返船票，以免耽误行程。

琼州海峡轮渡船票想要退改签怎么办？速收藏这份春运指南

春运大幕拉开，琼州海峡作为进出海南岛的关键通道，轮渡船票的退改签问题成为不少旅客关心的焦点。为保障过海旅途顺畅，日前，海南海峡航运股份有限公司（以下简称“海峡股份”）发布《2026年春运琼州海峡轮渡船票退改签指南》，对各类票种的退改签规则、收费标准及出行注意事项进行了明确说明。

以下这些情况退票免费

1.散客、燃油小客车、大客车距票面开航时间2小时以上办理退票的；

2.新能源小客车距票面开航时间24小时以上办理退票的；

3.货车退票；

4.由于天气等特殊原因造成退票的。

收费退票按时间和车型分级

如果退票时间未达到免费标准，将按以下规则收取手续费：

1.客票

距票面开航时间2小时以内办理退票的：全价客票，按5元/每人每张收取退票费用；半价客票，按3元/每人每张收取退票费用。

2.燃油小客车、大客车

距票面开航时间2小时以内办理退票的：燃油小客车、大客车，按照30元/辆收取退票费用。

3.新能源小客车

(1)距票面开航时间12小时以上但不足24小时退票：按车票价格的20%收取退票手续费;

(2)距票面开航时间6小时以上但不足12小时退票：按车票价格的30%收取退票手续费;

(3)距票面开航时间3小时以上但不足6小时退票：按价格的50%收取退票手续费;

(4)距票面开航时间3小时以内退票：按车票价格的80%收取退票手续费。

海峡股份提醒，进港前只能办理一次改签，改签免费，进港后不办理改签。改签一次后办理退票的，将分车型收取退票手续费：

1.燃油小客车、大客车

按照“距票面开航时间2小时以内办理退票”的收费标准，收取退票手续费。

2.新能源小客车

(1)距票面开航时间6小时以上退票：按车票价格的50%收取退票手续费；

(2)距票面开航时间6小时以内退票：按车票价格的80%收取退票手续费。

需注意的是，开航后，不能办理改签。改签路径：① 网上购票的，在购票平台办理改签；②已取纸质船票的，在港口指定地点办理改签；③售票窗口、自助购票机购票的，在港口指定地点办理改签。

春运出行，这些细节别忽视

候补购票：无余票时可在“琼州海峡轮渡管家”“新海港”公众号，轮渡管家App/小程序提交候补订单，自动匹配放票。

留意短信：购票后，请务必查看手机短信是否被拦截屏蔽，港口会通过短信、公众号消息通知等渠道发送消息。

警惕黄牛：切勿轻信第三方加价购票，避免票款两空。

海峡股份温馨提示，旅客如需退改签，请尽量提前办理，以免耽误行程。如有疑问，可随时拨打以下热线进行咨询。

海口至海安航线秀英港、新海港客服热线：0898-9693666；海安至海口航线：海安新港客服热线0759-4683286；徐闻港客服热线0759-4663889。